Profesional con experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente, gestión de operaciones y mejora de procesos, con habilidades en comunicación efectiva y resolución de problemas.
Desarrolla habilidades en liderazgo, motivación y coaching para gestionar equipos grandes.
Posee habilidades efectivas tanto para comunicación verbal como escrita en contextos de atención al cliente y liderazgo.
Aplica pensamiento analítico y toma decisiones para resolver issues operativos y de clientes.
Manejo competente de Slack, G-Suite, Zendesk, Helpshift, Stripe y herramientas de facturación.
Telus Digital
Lead and mentor a team of up to 19 agents, providing guidance, coaching, and performance feedback., Oversee daily operations, including queue management, ticket distribution, and SLA adherence., Directly communicate with clients to address issues, resolve escalations, and maintain strong relationships., Identify and implement process improvements to enhance efficiency and reduce operational costs., Conduct performance reviews, set goals, and track progress to drive team performance.
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