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Vilma
Líder de equipo con experiencia en gestión de operaciones y atención al cliente
Contact
Competencies
Desarrolla habilidades en liderazgo, motivación y coaching para gestionar equipos grandes.
Posee habilidades efectivas tanto para comunicación verbal como escrita en contextos de atención al cliente y liderazgo.
Aplica pensamiento analítico y toma decisiones para resolver issues operativos y de clientes.
Manejo competente de Slack, G-Suite, Zendesk, Helpshift, Stripe y herramientas de facturación.
Organiza eficientemente las tareas diarias para asegurar el cumplimiento de metas y procesos.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente, gestión de operaciones y mejora de procesos, con habilidades en comunicación efectiva y resolución de problemas.
Key Achievements
- Lideró y mentoring a un equipo de hasta 19 agentes en Telus Digital.
- Supervisó operaciones diarias, incluyendo gestión de colas y cumplimiento de SLA.
- Implementó mejoras de procesos para incrementar eficiencia y reducir costos operativos.
Experience
Team Leader
Lead and mentor a team of up to 19 agents, providing guidance, coaching, and performance feedback., Oversee daily operations, including queue management, ticket distribution, and SLA adherence., Directly communicate with clients to address issues, resolve escalations, and maintain strong relationships., Identify and implement process improvements to enhance efficiency and reduce operational costs., Conduct performance reviews, set goals, and track progress to drive team performance.