Dedicated Customer Care Agent with over 3 years of experience in client support, travel reservations, and airport operations. Proven ability to resolve issues efficiently, enhance customer satisfaction, and manage administrative tasks effectively.
Skilled in delivering exceptional client support through multiple communication channels.
Experienced in managing reservations, passenger assistance, and baggage handling in airline settings.
Proficient in case tracking, documentation, and reporting to streamline back-office tasks.
Effective in providing clear, empathetic assistance to diverse clients via various platforms.
Horatio
Asistencia a clientes en procesos internos del negocio.. Soporte vía chat y correo electrónico.. Gestión BackOffice: seguimiento de casos, documentación, reportes y tareas administrativas.. Resolución de dudas y conflictos de manera profesional.
American Airlines
Gestión de reservas y asistencia al cliente en temas relacionados con vuelos.. Soporte a través de la web oficial y canales internos.. Manejo de consultas y soluciones rápidas con enfoque en experiencia del cliente.
Servair/JetBlue
Registro de pasajeros y gestión de equipaje.. Provisión de información sobre vuelos y resolución de incidencias.. Asistencia en procesos de abordaje y desembarque.
Lic. en Relaciones Internacionales
Técnico en informática
Initial Airport Operations Training
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