Yeymy - Ingeniero con 10 años de experiencia en desarrollo de software

Aplicó Java en el desarrollo de aplicaciones empresariales y soluciones backend.

Coordinó proyectos tecnológicos asegurando cumplimiento de plazos y objetivos.

Diseñó y optimizó bases de datos para mejorar la gestión de información.

Colaboró eficazmente con equipos multidisciplinarios en entornos ágiles.

Supervisar y coordinar equipos de trabajo de las mesas de servicio, asegurando el cumplimiento de metas de servicio al cliente y estándares operativos., Diseñar y ejecutar planes de capacitación y desarrollo de personal para mejorar el rendimiento y satisfacción del cliente., Evaluar de manera continua el desempeño y realizar retroalimentación para el desarrollo de habilidades del equipo., Gestionar relaciones con proveedores y negociar contratos para garantizar la calidad y el cumplimiento de los servicios., Elaborar y presentar informes de desempeño a la alta dirección, analizando resultados y proponiendo mejoras., Asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio y calidad establecidos.

Coordinar y supervisar las operaciones diarias, enfocando la atención al cliente y optimizando procesos internos., Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del afiliado., Realizar seguimiento, atender y analizar la causa raíz de las PQRS del área., Capacitar y motivar equipos para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio., Manejar y resolver situaciones conflictivas, asegurando la satisfacción total de los clientes.

Supervisar y manejar personal con el fin de asegurar el logro de los acuerdos contractuales e indicadores de gestión para el canal de atención presencial., Gestionar quejas y reclamos, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas para garantizar la satisfacción del cliente., Analizar indicadores clave de desempeño (KPI) y generar informes detallados sobre la gestión de calidad., Asesorar sobre productos y servicios, proporcionando información detallada y recomendaciones personalizadas., Monitorear y cumplir los estándares de calidad en el servicio al cliente, optimizando tiempos de respuesta y experiencia.