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Yeymy
Coordinador de Soporte Funcional
Contact
Competencies
Aplicó Java en el desarrollo de aplicaciones empresariales y soluciones backend.
Coordinó proyectos tecnológicos asegurando cumplimiento de plazos y objetivos.
Diseñó y optimizó bases de datos para mejorar la gestión de información.
Colaboró eficazmente con equipos multidisciplinarios en entornos ágiles.
Recopiló y evaluó las necesidades de los clientes para definir soluciones técnicas.
Education
Summary
Ingeniero de software con amplia experiencia en desarrollo, gestión de proyectos y colaboración en equipos multidisciplinarios.
Key Achievements
- Lideró proyectos de integración tecnológica logrando la implementación exitosa en múltiples departamentos.
- Desarrolló y actualizó plataformas digitales que aumentaron la eficiencia operativa.
- Participó en la formación y mentoring de nuevos desarrolladores en el equipo.
Experience
COORDINADOR DE SOPORTE FUNCIONAL
Supervisar y coordinar equipos de trabajo de las mesas de servicio, asegurando el cumplimiento de metas de servicio al cliente y estándares operativos., Diseñar y ejecutar planes de capacitación y desarrollo de personal para mejorar el rendimiento y satisfacción del cliente., Evaluar de manera continua el desempeño y realizar retroalimentación para el desarrollo de habilidades del equipo., Gestionar relaciones con proveedores y negociar contratos para garantizar la calidad y el cumplimiento de los servicios., Elaborar y presentar informes de desempeño a la alta dirección, analizando resultados y proponiendo mejoras., Asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio y calidad establecidos.
COORDINADOR OFICINA ATENCIÓN AFILIADO
Coordinar y supervisar las operaciones diarias, enfocando la atención al cliente y optimizando procesos internos., Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del afiliado., Realizar seguimiento, atender y analizar la causa raíz de las PQRS del área., Capacitar y motivar equipos para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio., Manejar y resolver situaciones conflictivas, asegurando la satisfacción total de los clientes.
JEFE OFICINA JUNIOR CODENSA
Supervisar y manejar personal con el fin de asegurar el logro de los acuerdos contractuales e indicadores de gestión para el canal de atención presencial., Gestionar quejas y reclamos, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas para garantizar la satisfacción del cliente., Analizar indicadores clave de desempeño (KPI) y generar informes detallados sobre la gestión de calidad., Asesorar sobre productos y servicios, proporcionando información detallada y recomendaciones personalizadas., Monitorear y cumplir los estándares de calidad en el servicio al cliente, optimizando tiempos de respuesta y experiencia.