Yuliana - Analista con experiencia en comunicación, sistemas y atención al cliente

Experiencia en la resolución de problemas de clientes en call centers, incluyendo soporte técnico y facturación.

Capacidad para monitorear, evaluar y extraer información útil de medios de comunicación.

Participación en la creación de una app móvil para facilitar servicios internos en una empresa pública.

Implementación de actividades de archivo y organización de información en entornos laborales.

Atender llamadas y chats de clientes, brindando información y resolviendo problemas de manera eficiente y efectiva., Analizar problemas técnicos de facturación, averías, escalar boletos, hacer transferencias de servicios, investigar los problemas y proporcionar las soluciones adecuadas., Conocimiento de software de call center

Seleccionar y monitorear fuentes de medios de comunicación (periódicos, revistas, televisión, radio, internet) para identificar artículos, noticias y comentarios relacionados con la empresa o tema de interés., Analizar contenido de los artículos y noticias para identificar patrones, tendencias y temas clave., Evaluar la cobertura mediática en términos de cantidad, calidad y tono (positivo, negativo o neutral).

Desarrollo de un aplicativo móvil para la compañía, ofreciendo información y facilidades a los usuarios como la consulta de facturación, reportar daños entre otras herramientas., Desarrollo de actividades de archivo.