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Yuliana
Analista con experiencia en comunicación, sistemas y atención al cliente
Contact
Competencies
Experiencia en la resolución de problemas de clientes en call centers, incluyendo soporte técnico y facturación.
Capacidad para monitorear, evaluar y extraer información útil de medios de comunicación.
Participación en la creación de una app móvil para facilitar servicios internos en una empresa pública.
Implementación de actividades de archivo y organización de información en entornos laborales.
Education
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, análisis mediático y desarrollo de aplicaciones móviles. Capaz de adaptarse a diversos entornos laborales y gestionar múltiples responsabilidades.
Key Achievements
- Desarrolló un aplicativo móvil para una compañía de servicios pública.
- Manejó y analizó contenido mediático en diversas plataformas de comunicación.
- Brindó atención eficiente y resolutiva a clientes en un call center, gestionando problemas técnicos y de facturación.
Experience
Agente Call Center
Atender llamadas y chats de clientes, brindando información y resolviendo problemas de manera eficiente y efectiva., Analizar problemas técnicos de facturación, averías, escalar boletos, hacer transferencias de servicios, investigar los problemas y proporcionar las soluciones adecuadas., Conocimiento de software de call center
Analista de prensa
Seleccionar y monitorear fuentes de medios de comunicación (periódicos, revistas, televisión, radio, internet) para identificar artículos, noticias y comentarios relacionados con la empresa o tema de interés., Analizar contenido de los artículos y noticias para identificar patrones, tendencias y temas clave., Evaluar la cobertura mediática en términos de cantidad, calidad y tono (positivo, negativo o neutral).
Practicante de sistemas
Desarrollo de un aplicativo móvil para la compañía, ofreciendo información y facilidades a los usuarios como la consulta de facturación, reportar daños entre otras herramientas., Desarrollo de actividades de archivo.