Zharik

Experiencia demostrada en Trabajo bajo presión.

Experiencia demostrada en Buena comunicación.

Experiencia demostrada en Oratoria.

Experiencia demostrada en Excelente escucha activa.

Experiencia demostrada en Responsable.

Búsqueda y verificación de procesos judiciales en plataformas legales.. Registro y creación de procesos en base de datos interna, validando la información con documentación del cliente.. Revisión de actuaciones y actualización de movimientos de los procesos.. Elaboración y registro de actuaciones, incluyendo notificaciones y autos cuando la información no se encontraba actualizada.

Gestión de solicitudes de autorización para procedimientos médicos de afiliados de Cigna Healthcare.. Verificación de elegibilidad, cobertura y beneficios médicos.. Resolución de casos mediante coordinación con proveedores de salud, aseguradoras y áreas internas (facturación y reclamaciones).. Análisis y gestión de reclamaciones y facturación médica.. Atención al cliente en inglés, garantizando claridad en la comunicación y solución efectiva de requerimientos.

Auditoría de llamadas para la farmacia especializada Accredo, evaluando cumplimiento de estándares de calidad.. Diseño e implementación de planes de mejora para optimizar el desempeño de la campaña.. Elaboración de reportes de calidad y análisis de métricas de rendimiento.. Liderazgo de sesiones de calibración y capacitaciones para equipos operativos.. Seguimiento a casos atípicos (outliers) y acompañamiento en su mejora.. Coordinación con cliente para revisión de resultados y actualización de indicadores de calidad.