Agente de Servicio al Cliente Junior

¿Qué harás?Monitorear la actualización de los documentos de seguimiento definidos para el áreaVisitas a tienda para atención de servicio al cliente y asignación de drivers en sitioManejo y priorización de casos de servicio alertados por el cliente, según procesos compañía, con la rapidez y el mayor sentido de urgencia.Gestionar y monitorear los procesos de torre de control que garantice el flujo continuo de la asignación de órdenes; además de la generación de alertas y accionables para órdenes con retrasos.Dar visibilidad a cliente interno y externo sobre el estado de la operación, con la generación de cortes intrahora.Seguimiento a la gestión y resolución de escalamientos recibidos por el equipo de servicio CX non live.Garantizar la productividad y calidad en la atención de los conductores asignados a la operación.Dar seguimiento al proceso de auditoría y calidad Identificar, investigar y reportar las incidencias operativas resultantes de la gestión diaria, que puedan repercutir en penalizaciones o impacto financiero a Chazki.Apoyar y realizar push a conexión de drivers ya activos y frecuentes en grupos internos de WhatsApp.Evaluar y hacer seguimiento de los KPI claves de la operaciónComunicarse con clientes claves del negocio para resolución de problemas y mejora continuaMantener un buen relacionamiento con el cliente de manera presencial.Dar respuesta y soporte a áreas relaciones ante cualquier inconveniente que se presente en relación a sus funciones.Resolver con las áreas involucradas, cualquier inconveniente que no le permita continuar con su flujo regular de cumplimiento de tareas.Ejecución de procesos para la mejora continua y nuevos proyectos.
Requisitos:Formación tecnico o universitaria completa en Ingeniería Industrial, adm logistica, Administración o carreras afinesExperiencia de operaciones logisticaExperiencian en servicio al cliente
Beneficios:Modalidad: PresencialIngreso a planilla desde la firma de contratoHorario: 48 horas semanales