Asesor de Servicio al Cliente

Sobre la empresa
VFS Global es el mayor especialista mundial en servicios de outsourcing y tecnología para gobiernos y misiones diplomáticas. La compañía gestiona procesos administrativos y no discrecionales relacionados con solicitudes de visas, pasaportes y servicios consulares, atendiendo a millones de solicitantes en todo el mundo.Con presencia en más de 100 países, VFS Global se enfoca en brindar una experiencia de servicio eficiente, segura y centrada en el cliente, apoyando a gobiernos y viajeros en sus procesos migratorios y de documentación internacional.
Descripción del cargo
Nos encontramos en la búsqueda de un Asesor de Servicio al Cliente Bilingüe para incorporarse a nuestro equipo en Magdalena del Mar, Lima. Esta posición será responsable de brindar atención presencial a los usuarios, orientarlos sobre procesos y requisitos documentales, gestionar la recepción y validación de documentación, y ejecutar actividades administrativas y operativas relacionadas con servicios consulares, migratorios y de documentación internacional.Buscamos una persona con una marcada orientación al servicio, atención al detalle y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y multiculturales.
Responsabilidades
Brindar atención presencial y asesoría a los clientes sobre los procesos, requisitos y servicios ofrecidos.Recibir, revisar y validar la documentación presentada por los solicitantes de acuerdo con los lineamientos establecidos.Registrar y actualizar información en los sistemas internos de manera precisa y oportuna.Gestionar la organización, digitalización, archivo y custodia de documentos físicos y electrónicos.Realizar seguimiento a solicitudes y brindar información sobre el estado de los trámites cuando corresponda.Apoyar las actividades administrativas y operativas requeridas para el correcto funcionamiento del centro de atención.Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de calidad, confidencialidad y seguridad de la información.Resolver consultas de los usuarios y escalar los casos que requieran validación o soporte adicional.
Requisitos
Estudios técnicos, universitarios en curso o culminados en Administración, Negocios Internacionales, Turismo, Hotelería, Relaciones Internacionales o carreras afines.Experiencia previa en atención al cliente presencial, gestión documental, recepción de solicitudes o funciones administrativas.Inglés intermedio o avanzado con capacidad de comunicación verbal y escrita.Manejo de Microsoft Office (Word, Excel y Outlook).Excelentes habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.Deseable experiencia en procesos migratorios, visas, turismo, servicios consulares o atención en centros de servicios.Experiencia en gestión documental y manejo de información confidencial.
Condiciones
Ubicación: Magdalena del Mar, Lima - Perú.Modalidad: 100% presencial.Jornada laboral de tiempo completo, planilla. Oportunidad de desarrollar experiencia en una organización multinacional líder en servicios para gobiernos y misiones diplomáticas.Ambiente dinámico con exposición a operaciones y procesos internacionales.Capacitación inicial y acompañamiento durante el proceso de integración.
¡Te invitamos a formar parte de VFS Global y contribuir a brindar una experiencia de servicio excepcional a nuestros clientes!