Agente Del Servicio De Soporte

Agente de Soporte al Seller📍 Modalidad híbrida🕒 Horario: Lunes a viernes, turnos rotativos entre 7:00 a.m. y 6:00 p.m.¡Únete a nuestro equipo!Buscamos un(a) Agente de Soporte al Seller apasionado(a) por el servicio al cliente, con habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas, que contribuya a brindar una experiencia excepcional a nuestros proveedores (Sellers) a través de nuestras plataformas.Misión del cargoAnalizar y brindar soluciones efectivas a los Sellers de nuestras plataformas, aplicando los procesos establecidos por la compañía y garantizando una atención oportuna, clara y de calidad en cada interacción.Responsabilidades✅ Resolver de manera efectiva las inquietudes y dificultades que presenten los Sellers en el uso de las plataformas donde gestionan sus operaciones, ventas y pagos.✅ Brindar información clara, veraz y oportuna sobre actualizaciones de procesos, cambios en términos y condiciones, variaciones en comisiones, estados de envíos, devoluciones y cancelaciones.✅ Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), ofreciendo respuestas oportunas, de calidad y con excelente actitud de servicio.✅ Cumplir con los indicadores de productividad establecidos, asegurando la gestión eficiente de los casos asignados.RequisitosFormación académicaTécnico, tecnólogo o estudiante de carreras profesionales.Deseable formación en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines.ExperienciaMínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, soporte, contact center o cargos relacionados.ConocimientosManejo de herramientas Microsoft Office.Deseable conocimiento en herramientas CRM.Excelente redacción y comunicación escrita.Capacidad de análisis y orientación a la solución de problemas.CompetenciasOrientación al cliente.Comunicación asertiva.Atención al detalle.Resolución de problemas.Trabajo en equipo.Gestión del tiempo y productividad.Adaptabilidad al cambio.Condiciones📌 Modalidad híbrida.📌 Horarios rotativos de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.📌 Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.