Analista de Gestión de Agentes Express

Getronics es líder global en soluciones tecnológicas, con un equipo de más de 4.000 colegas en 22 países, ofreciendo servicios integrales de extremo a extremo en todo el mundo.
¡Estamos buscando un/a Analista de Gestión de Agentes Express para Perú!
Buscamos profesionales con experiencia en soporte operativo, gestión de incidencias y seguimiento de servicios tecnológicos, capaces de asegurar la continuidad operativa del canal Agentes Express mediante una adecuada gestión de tickets, monitoreo de incidencias y coordinación con proveedores de campo.

📌 Responsabilidades principales✔️ Gestionar tickets de incidencias técnicas y trabajos programados asociados al canal Agentes Express.✔️ Realizar análisis inicial, descarte de incidentes y escalamiento cuando corresponda.✔️ Gestionar el ciclo completo de vida de tickets y requerimientos.✔️ Realizar seguimiento continuo a incidentes masivos y despliegues de nuevas versiones.✔️ Controlar y monitorear las atenciones realizadas por proveedores de campo.✔️ Gestionar incidencias y solicitudes mediante HELIX.✔️ Registrar MAC Address e ID de terminales en Portal SAEX y plataformas asociadas.✔️ Mantener actualizados los registros operativos y bases de datos del servicio.✔️ Administrar y actualizar dashboards de seguimiento del canal.✔️ Realizar seguimiento diario de instalaciones, bajas, incidencias, robos y transaccionalidad.✔️ Participar en iniciativas de automatización y mejora continua del servicio.✔️ Ejecutar otras actividades operativas requeridas por cliente dentro del alcance del canal.
📌 Requisitos principales✔️ Formación técnica en Informática, Computación, Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.✔️ Mínimo 1 año de experiencia en soporte tecnológico, operaciones o gestión de incidencias.✔️ Experiencia utilizando herramientas de ticketing.✔️ Conocimientos de gestión de incidencias y seguimiento operativo.✔️ Manejo de:HELIXGoogle WorkspaceGmail CorporativoPortal SAEXLooker StudioApps Script3270✔️ Capacidad para realizar análisis inicial y descarte de problemas.✔️ Experiencia realizando seguimiento a proveedores o servicios externos.✔️ Manejo de dashboards y controles operativos.✔️ Capacidad de organización y seguimiento de múltiples actividades simultáneas.✔️ Orientación al detalle y a la continuidad operacional.
Valoraremos, además✔️ Experiencia en banca o canales financieros.✔️ Experiencia en canales comerciales o Agentes Express.✔️ Conocimientos de automatización mediante Apps Script.✔️ Experiencia desarrollando dashboards en Looker Studio.✔️ Conocimientos básicos de Inteligencia Artificial aplicada a operaciones.✔️ Experiencia en reportería y control operacional.✔️ Gestión de proveedores de campo.
📍 Ubicación: Lima, Perú🏢 Modalidad: Híbrida
Si te interesa la oportunidad o conoces a alguien que pueda encajar con el perfil, ¡te invitamos a postularte o compartir esta publicación!