Analista de Servicio al Cliente y Cobranzas En General Villamil Playas

Analista de Servicio al Cliente y Cobranzas en General Villamil Playas
Misión del CargoGestionar de manera equilibrada la recuperación efectiva de cartera vencida y la atención integral de requerimientos comerciales y técnicos de los abonados, asegurando el cumplimiento de las metas mensuales de recaudo y la retención del cliente para minimizar la tasa de desconexión (churn).
Responsabilidades del Cargo:Recuperar cartera asignada: Ejecutar la cobranza preventiva, administrativa y vencida mediante contacto telefónico y digital continuo.Negociar compromisos de pago: Establecer acuerdos viables de refinanciamiento y regularización de deuda con abonados en mora.Controlar suspensiones y cortes: Coordinar y supervisar la aplicación de cortes de servicio por falta de pago y tramitar reactivaciones inmediatas tras la confirmación de la recaudación.Conciliar pagos y recaudos: Validar comprobantes de transferencia o depósito bancario y regularizar saldos en el sistema comercial.Elaborar reportería de cartera: Monitorear y reportar semanalmente la antigüedad de saldos e indicadores de mora (30, 60 y 90+ días).Resolver incidencias y reclamos: Atender requerimientos de facturación, inconformidades de servicio y novedades técnicas en coordinación con el equipo de soporte.Ejecutar estrategias de retención: Contener solicitudes de cancelación identificando causas de insatisfacción y ofreciendo alternativas de ajuste o promociones autorizadas.Asesorar sobre planes y servicios: Guiar al cliente en cambios de plan, traslados de domicilio, reconexiones y mejoras de conectividad.Garantizar niveles de servicio (SLA): Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de calidad en cada canal de atención.Registrar trazabilidad: Documentar cada interacción, queja y resolución en el sistema CRM/ERP para asegurar el historial del abonado. Requisitos del Perfil IndispensablesFormación académica: Título técnico superior, egresado o profesional en Administración de Empresas, Finanzas, Contabilidad, Comunicación Comercial o afines.Experiencia laboral: Mínimo 2 años de experiencia directa combinando cobranzas de cartera masiva (B2C) y atención al cliente.Herramientas analíticas: Manejo intermedio de Microsoft Excel (filtros avanzados, tablas dinámicas y cruce de datos).Herramientas de gestión: Manejo de sistemas ERP / CRM comerciales y módulos de facturación/cobro.Residencia: Disponibilidad para residir en General Villamil Playas o sectores aledaños
DeseablesExperiencia en empresas de telecomunicaciones, proveedores de internet (ISP) o servicios con facturación periódica.Nociones básicas de facturación electrónica en Ecuador (retenciones y notas de crédito). ¿Cómo Postular?Si cumples con los requisitos y buscas unirte a nuestro equipo, envíanos tu Curriculum Vitae actualizado a rrhh@servifinance
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