Analista de soporte de SAP

🚀 ¡Estamos buscando Soporte Funcional SAP!Buscamos una persona con experiencia en soporte SAP, resolución de incidentes y atención al cliente interno, que pueda acompañar a los usuarios en el uso diario del sistema y contribuir a la mejora continua de los procesos.
💻 Principales responsabilidades• Brindar soporte funcional de primer nivel a usuarios de SAP de las diferentes empresas del grupo.• Registrar, analizar, priorizar y resolver incidentes a través de Service Desk, escalando únicamente aquellos casos que requieran soporte de nivel 2 o 3.• Atender y resolver casos relacionados con FEL, aplicando las reglas y validaciones correspondientes.• Realizar consultas y validaciones mediante SQL / Transact-SQL.• Crear y actualizar reportes mediante Crystal Reports.• Capacitar y acompañar a usuarios en el uso de las funcionalidades de SAP.• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.• Realizar seguimiento preventivo del funcionamiento de SAP y documentar los casos gestionados.
🎯 Requisitos• Experiencia en soporte funcional SAP y atención de incidentes.• Experiencia en atención y soporte a usuarios internos.• Conocimientos de SQL / Transact-SQL.• Experiencia en generación de reportes con Crystal Reports.• Conocimiento y experiencia en FEL.• Experiencia utilizando herramientas de Service Desk / gestión de tickets.• Estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras relacionadas.• Vehículo propio —carro o moto— y disponibilidad para trasladarse entre diferentes sedes.• Inglés técnico.⭐ Se valorará• Experiencia específica con SAP Business One.• Certificación o formación en SAP.• Experiencia capacitando usuarios.• Capacidad para identificar mejoras y automatizaciones dentro de los procesos.
🏢 Modalidad y condicionesModalidad híbrida con presencialidad variable de acuerdo con las necesidades del negocio.Disponibilidad para movilizarse entre distintas sedes según necesidades de la operación.Salario base: Q9,000 mensuales.Variable por cumplimiento de KPI:de Q2,000 mensuales
⭐ Beneficios adicionalesSeguro de vida (sin costo)Programa de consultas médicas (sin costo)Crédito en farmacia con descuento en planillaPrograma de fondo de ahorro con tasa de interés preferencialDescuentos en servicios dentales, óptica y gimnasio