Analista de soporte para TI

Buscamos un/a Analista de Soporte con experiencia práctica en soporte técnico de TI y atención presencial a usuarios, responsable de brindar soporte de segundo nivel directamente en las instalaciones del cliente.
Principales responsabilidadesProporcionar soporte técnico de segundo nivel, realizando el análisis, diagnóstico y resolución de incidencias directamente en las instalaciones del cliente.Brindar soporte de hardware y software para laptops, equipos de escritorio, teléfonos móviles, iPads, impresoras y otros dispositivos.Realizar actividades de IMAC (Instalación, Movimiento, Incorporación y Cambio) de equipos de usuario final.Instalar, configurar y solucionar problemas relacionados con Windows 10 y Windows 11 y aplicaciones.Mantener los tickets de soporte actualizados durante todo el proceso hasta la resolución de la incidencia.Mantener una comunicación clara con los usuarios respecto del avance y resolución de incidentes.Coordinar actividades con proveedores externos y terceros para resolver problemas de TI o completar solicitudes de servicio.Brindar soporte presencial a los equipos de Servidores y Redes cuando sea necesaria una intervención física en servidores locales o dispositivos de red.Mantener actualizado el inventario de salas de servidores, distribución de equipos y listado de activos.Brindar disponibilidad fuera del horario habitual cuando sea necesario por mantenimientos programados.Requisitos indispensablesExperiencia previa en Soporte TI, Desktop Support, Field Services o soporte técnico presencial.Experiencia práctica en soporte de hardware y software.Conocimientos y experiencia con laptops, desktops, teléfonos móviles, iPads/tablets e impresoras.Buen conocimiento de Windows 10 y Windows 11, incluyendo instalación de software y resolución de problemas.Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.Conocimientos de equipos de servidores y redes.Capacidad para trabajar eficazmente ante situaciones de presión o contingencia.Dominio del idioma inglés.Disponibilidad para brindar soporte fuera del horario habitual cuando existan mantenimientos previamente programados.
Tecnologías y conocimientos claveField Services | On-site Support | IT Support | Desktop Support | Windows 10 | Windows 11 | Hardware | Software Troubleshooting | Laptops | Desktops | Mobile Devices | iPad | Printers | IMAC | Servers | Networking | Incident Management
BeneficiosBeneficiosSomos Certificados cómo 1mer lugar Top Employer en Chile y Latam🥇Contamos con beneficios como: Seguro complementario de salud y vida 🐍 con cobertura en Atención Psicológica, Kine, Psicopedagogía y Fonoaudiología 💜, asesoría nutricional 🥗, deportiva 🏃 ♀️ y del sueño 🌛, financiera y legal ⚖️Convenios y beneficios ópticos, dentales y de gimnasio🍭 Aporte de Sala cuna 🍼Acceso a portales de capacitación, desarrollo de plan de carrera y reembolso en certificaciones para potenciar tu desarrollo profesional 🎓, Día libre por cumpleaños 🍰, excelentes herramientas de trabajo, y mucho más.“Tata Consultancy Services is an equal opportunity employer, Our commitment to diversity & inclusion drives our efforts to provide equal opportunity to all candidates who meet our required knowledge & competency needs, irrespective of any socio-economic background, race, color, national origin, religious, sex, gender identity, age, marital status, disability, sexual orientation or any others.In particular, TCS Chile promotes the hiring of People with Disabilities according to Law N°20.422, We have a recruitment process accordingly, and we encourage anyone interested in building a career in TCS to participate in our recruitment & selection process.”