Atención al Cliente por WhatsApp

En Jose Cespedes, una empresa en crecimiento ubicada en Bogotá, Cundinamarca, Colombia, estamos comprometidos con brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos un profesional amigable y accesible para unirse a nuestro equipo como Atención al Cliente por WhatsApp . Esta posición es ideal para quienes desean desarrollarse profesionalmente en un entorno dinámico y colaborativo, con oportunidades claras de crecimiento y aprendizaje continuo. Si tienes pasión por la atención al cliente y habilidades digitales, esta es tu oportunidad para impactar directamente en la satisfacción del consumidor desde la comodidad de Bogotá, con posibilidad de trabajo remoto. Responsabilidades Clave Responder de manera oportuna y cordial las consultas de los clientes a través de WhatsApp, garantizando un servicio excepcional. Gestionar y resolver problemas o quejas con eficiencia, asegurando la satisfacción y fidelización del cliente. Registrar y mantener un seguimiento detallado de todas las interacciones para asegurar continuidad y calidad en el servicio. Colaborar con otros departamentos para escalar inquietudes complejas y asegurar soluciones efectivas y rápidas. Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y promociones especiales, apoyando la estrategia comercial. Recopilar feedback valioso de los clientes para contribuir a la mejora continua de procesos y experiencia de usuario. Monitorear tendencias en las consultas para identificar oportunidades de optimización en la atención y procesos internos. Lo Que Buscamos Requerido: Educación mínima: Bachillerato completo. Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en entornos digitales o canales de mensajería instantánea. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para transmitir información clara y empática. Capacidad para trabajar en equipo y resolver conflictos de manera efectiva, manteniendo una actitud positiva. Conocimiento práctico en el uso de WhatsApp y herramientas digitales de atención al cliente. Actitud proactiva y disposición para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías y procesos. Preferido: Certificaciones en atención al cliente o cursos relacionados. Experiencia en manejo de CRM o software de gestión de clientes. Lo Que Ofrecemos Oportunidades claras de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de una empresa en expansión. Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico que valora la comunicación abierta y el aprendizaje continuo. Flexibilidad para trabajo remoto, promoviendo un equilibrio saludable entre vida personal y laboral. Capacitación constante en herramientas digitales y atención al cliente. Beneficios adicionales como seguro médico complementario y vacaciones pagadas conforme a la legislación colombiana. Preguntas Frecuentes ¿Esta posición permite trabajo remoto? Sí, ofrecemos modalidad de trabajo remoto para esta posición, facilitando la flexibilidad y comodidad del colaborador. ¿Cuál es el horario de trabajo? El puesto es de tiempo completo, con horarios establecidos que pueden ajustarse según las necesidades del equipo y la empresa. ¿Es necesario tener experiencia previa en WhatsApp Business? No es obligatorio, pero sí valoramos experiencia en atención al cliente digital y manejo de WhatsApp como canal de comunicación. ¿Qué tipo de formación académica se requiere? Se requiere mínimo bachillerato, aunque se valoran estudios adicionales o certificaciones en atención al cliente. ¿Cuáles son las oportunidades de crecimiento? La empresa promueve el desarrollo profesional interno, ofreciendo capacitaciones y posibilidad de ascenso a roles de supervisión o gestión. ¿Cómo puedo aplicar? Puedes postular enviando tu hoja de vida a través del portal de empleo o contactando directamente con nuestro equipo de recursos humanos. Para más información sobre tendencias en atención al cliente digital: Gartner Customer Service Insights Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa que valo