Bilingual Inventory Support & Customer Service

📍 Ubicación: Colombia (Presencial)🕒 Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. - 5:00 p.m. (Hora Colombia)🌎 Nivel de inglés: C1 (Indispensable)
¿Tienes experiencia en atención al cliente, manejo de inventarios y resolución de incidencias? ¡Esta oportunidad es para ti!Estamos buscando un Inventory Support & Customer Service Coordinator para apoyar la gestión de inventarios, coordinar procesos de servicio al cliente y garantizar una experiencia excepcional mediante el seguimiento y resolución efectiva de casos.
🎯 Responsabilidades principales 📦 Servicio al Cliente y Gestión de RMAs ✅ Ser el punto principal de contacto para consultas de servicio al cliente y devoluciones (RMA).✅ Gestionar reclamos de garantía, devoluciones, productos dañados y solicitudes postventa.✅ Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación constante con clientes y equipos internos.✅ Documentar y actualizar el estado de los casos de manera precisa.✅ Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto impacto.📊 Soporte en Gestión de Inventarios ✅ Investigar discrepancias de inventario relacionadas con cantidades, ubicaciones, movimientos y transacciones.✅ Apoyar auditorías, conciliaciones, conteos cíclicos y reportes de inventario.✅ Coordinar con bodegas y equipos internos la resolución de problemas de inventario.✅ Realizar seguimiento a incidencias abiertas y apoyar actividades críticas del área.🖥️ Sistemas y Documentación ✅ Mantener actualizada la información en sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv u otras plataformas.✅ Garantizar la precisión de datos y documentación relacionada con inventarios y servicio al cliente.✅ Gestionar múltiples casos simultáneamente asegurando seguimiento y cierre oportuno.🚀 Mejora Continua ✅ Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente e inventarios.✅ Apoyar la creación y actualización de procedimientos, SOPs y documentación operativa.✅ Participar en iniciativas orientadas a mejorar la precisión de inventarios y la experiencia del cliente.
✅ Requisitos ✔️ 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones, logística, cadena de suministro, gestión de inventarios✔️ Inglés avanzado C1 (escrito y verbal).✔️ Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.✔️ Excelente capacidad de organización y atención al detalle.✔️ Habilidades de análisis, investigación y resolución de problemas.✔️ Capacidad para manejar múltiples prioridades y trabajar de manera autónoma.✔️ Excelente comunicación y orientación al cliente.
⭐ Deseable 🔹 Experiencia en gestión de devoluciones, garantías, RMAs o conciliaciones de inventario.🔹 Conocimiento de sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv o similares.🔹 Experiencia trabajando con documentación y control de datos operativos.
🌟 Competencias clave ✔️ Atención al detalle✔️ Organización y gestión del tiempo✔️ Orientación al cliente✔️ Resolución de problemas✔️ Comunicación efectiva✔️ Trabajo en equipo✔️ Proactividad✔️ Responsabilidad y seguimiento