Business Specialist De Mejora Continua - La Paz Bolivia

Sobre el puesto

Yape es una plataforma del ecosistema digital utilizada por más de 20 millones de yaperos en Perú y Bolivia y más de 3 millones de empresas. Su propósito es hacer más simple el día a día de las personas y construir un país conectado sin barreras.

El puesto gestiona iniciativas de mejora continua, proyectos operativos y evolución de procesos dentro del área de Experiencia al Cliente. Busca asegurar la implementación, el seguimiento y la sostenibilidad de las mejoras, e impulsar soluciones transversales que generen eficiencia operativa y mejoren la experiencia de los usuarios.

Responsabilidades

• Gestionar proyectos de mejora continua desde su levantamiento hasta su implementación y seguimiento.
• Coordinar protocolos, pilotos y cambios operativos, asegurando su correcta ejecución.
• Liderar el levantamiento, la estructuración y la documentación de procesos, flujos y funcionalidades.
• Analizar casuísticas operativas y recorridos del cliente para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
• Elaborar propuestas de solución basadas en datos y evidencia.
• Identificar iniciativas transversales con impacto en diferentes áreas y acompañar su implementación.
• Dar seguimiento al cumplimiento de hitos, responsables, entregables y riesgos de los proyectos.
• Monitorear indicadores operativos para detectar desviaciones y oportunidades de optimización.
• Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones de seguimiento para distintos stakeholders.

Datos clave

• El puesto gestiona proyectos operativos y mejoras dentro del área de Experiencia al Cliente.
• Analiza casuísticas, indicadores y recorridos del cliente para identificar oportunidades de mejora.
• Elabora propuestas basadas en datos y evidencia, y reportes para distintos stakeholders.