Business Specialist De Mejora Continua - La Paz Bolivia

Somos más de 20 millones de yaperos en Perú y Bolivia, y más de 3 millones de empresas que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital.Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos.Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.
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Descripción del rol:Gestionar iniciativas de mejora continua, proyectos operativos y evolución de procesos dentro del área de Experiencia al Cliente, asegurando la correcta implementación, seguimiento y sostenibilidad de las mejoras. Identificar oportunidades de optimización a partir del análisis de casuísticas, indicadores y experiencias del cliente, impulsando soluciones transversales que generen eficiencia operativa y mejoren la experiencia de los usuarios.
Responsabilidades: (Funciones de la posición)Gestionar proyectos de mejora continua desde su levantamiento hasta su implementación y seguimiento.Coordinar protocolos, pilotos y cambios operativos asegurando su correcta ejecución.Liderar el levantamiento, estructuración y documentación de procesos, flujos y funcionalidades.Analizar casuísticas operativas y recorridos del cliente para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.Elaborar propuestas de solución basadas en datos y evidencia.Identificar iniciativas transversales con impacto en diferentes áreas y acompañar su implementación.Dar seguimiento al cumplimiento de hitos, responsables, entregables y riesgos de los proyectos.Monitorear indicadores operativos para detectar desviaciones y oportunidades de optimización.Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones de seguimiento para distintos stakeholders.Mantener actualizada la documentación de procesos, lineamientos y cambios operativos.Promover una cultura de mejora continua orientada a la eficiencia y experiencia del cliente.
RequisitosLicenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.Experiencia identificando causas raíz y proponiendo soluciones a problemas operativos.Manejo de Excel intermedio o avanzado para análisis y consolidación de información, manejo de tablas dinámicas, filtros, cruces, funciones analíticas, consolidación de bases y gráficos.Manejo de PowerPoint a nivel intermedio para elaboración de presentaciones ejecutivas y storytelling básico.Conocimiento en gestión de proyectos, seguimiento de hitos, control de avances, riesgos y entregables.Conocimiento en gestión de procesos sobre documentación de flujos, lineamientos, cambios y mejora continua.Capacidad para analizar datos e indicadores operativos para la toma de decisiones.Capacidad para elaborar reportes ejecutivos y presentar hallazgos de forma clara.Deseable conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, Six Sigma o similares) y herramientas de diagramación de procesos.