Coordinador de Atención al Cliente Postventa

Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Atención al cliente Postventa para multinacional del rubro automotriz, ubicada en Buenos Aires.
El puesto reporta al Director Comercial, tendrá con una persona a cargo.El esquema de la posición es hibrido con viajes eventuales al interior.
Misión de la posición:Coordinar el desarrollo integral de la red de postventa en Argentina, asegurando la implementación de estándares de calidad, servicio y atención al cliente, así como la cobertura territorial necesaria para acompañar el crecimiento del negocio.
Entre los principales desafíos se encuentran elevar los niveles de satisfacción del cliente, sostener la calidad de reparación y atención, mejorar la rentabilidad del negocio de postventa, desarrollar nuevas fuentes de ingresos en servicios, repuestos y accesorios, y lograr que la red incorpore la postventa como una actividad estratégica, rentable y clave para la fidelización
Principales responsabilidades:Liderar la ejecución de políticas comerciales de servicios, repuestos y accesorios, articulando acciones de formación, garantía, soporte técnico, pricing y presupuesto, con el propósito de mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa de la red y los resultados comerciales de postventa.Desarrollar la red de postventa, la implementación de estándares de atención y reparación, la gestión de políticas comerciales de servicios, repuestos y accesorios, el seguimiento de pricing, presupuesto, formación, garantía, soporte técnico y customer care.Identificar oportunidades de mejora en la cobertura territorial, analizar zonas críticas o de baja presencia, y proponer alternativas como nuevos puntos de servicio, alianzas, formatos móviles o esquemas complementarios que permitan garantizar una atención adecuada en todo el país.Asegurar que la red cuente con las capacidades técnicas, procesos, herramientas y formación necesarios para brindar una experiencia consistente al cliente.
Requisitos:Formación universitaria de carreras afines al puesto.Idiomas: inglés avanzadoHabilidades analíticas para interpretar métricas.Conocimientos y experiencia en las áreas Postventa y financieras.Experiencia en atención al cliente.Visión estratégica de mediano y largo plazo.Capacidad de Management en entornos y escenarios cambiantes.Orientación por el Cliente y los resultados.Capacidad de toma de decisiones en forma autónoma.Condiciones de Liderazgo y de negociación con clientes internos y externos.
Beneficios:Bono: por performance y resultados globalesPrepagaAuto RentingComedor in companyBeneficios corporativosEsquema hibrido.