CRM Manager

CRM Manager | Zoho CRM
Zherpa Digital Systems | Modalidad por proyecto | RemotoEn Zherpa Digital Systems buscamos un CRM Manager para integrarse a nuestro equipo y trabajar principalmente en una asignación dedicada con uno de nuestros clientes empresariales.La persona seleccionada formará parte de Zherpa y dedicará la mayor parte de su tiempo a acompañar la operación, evolución y adopción de Zoho CRM Plus dentro de una organización B2B con múltiples procesos comerciales, áreas involucradas y sistemas empresariales.No buscamos únicamente un administrador de CRM.Buscamos a alguien capaz de comprender cómo funciona el negocio, detectar oportunidades de mejora, mantener información confiable, traducir necesidades comerciales en soluciones dentro del CRM y ayudar a que los usuarios conviertan la plataforma en una verdadera herramienta de gestión.Tu misiónSer responsable de que el CRM sea confiable, utilizado y útil para tomar decisiones.Trabajarás directamente con usuarios comerciales, responsables de negocio y especialistas de Zherpa para mejorar continuamente los procesos, datos, automatizaciones, indicadores y adopción de la plataforma.Principales responsabilidadesAdministrar la operación cotidiana de Zoho CRM / Zoho CRM Plus.Mantener y mejorar módulos, campos, layouts, vistas, pipelines, reglas de validación, permisos y automatizaciones.Asegurar la calidad, integridad y actualización de la información.Detectar duplicidades, registros incompletos, oportunidades estancadas y actividades sin seguimiento.Trabajar con usuarios para entender requerimientos y convertirlos en mejoras concretas dentro del CRM.Diseñar y mantener pipelines y procesos comerciales diferenciados según los distintos tipos de clientes y modelos de venta.Crear reportes, dashboards e indicadores para equipos comerciales y responsables de negocio.Analizar actividad comercial, conversión, comportamiento de cuentas y utilización del CRM.Apoyar la segmentación de clientes y prospectos.Mantener un backlog priorizado de requerimientos, incidencias y mejoras.Coordinar pequeños proyectos de evolución del CRM desde el requerimiento hasta pruebas y liberación.Ejecutar y documentar pruebas de usuario.Crear documentación funcional, procedimientos y materiales de apoyo.Capacitar y acompañar a usuarios para incrementar la adopción de la plataforma.Participar en reuniones de seguimiento y presentar avances, hallazgos, riesgos y recomendaciones.Colaborar con especialistas técnicos cuando se requieran integraciones, automatizaciones o intercambio de información con otros sistemas empresariales.Mantener estándares adecuados de seguridad, permisos, privacidad y trazabilidad de la información.Qué buscamosExperiencia práctica administrando o gestionando plataformas CRM.Idealmente 3 años o más de experiencia como CRM Manager, CRM Administrator, CRM Consultant, Sales Operations, Revenue Operations, Commercial Operations o posiciones similares.Experiencia con Zoho CRM o Zoho CRM Plus altamente deseable.Experiencia sólida con Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics u otros CRM empresariales también será considerada.Conocimiento de procesos comerciales B2B.Comprensión de cuentas, contactos, oportunidades, pipelines, actividades, seguimiento comercial y forecast.Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones.Experiencia creando reportes, indicadores y dashboards.Conocimiento de calidad y gobierno de datos.Capacidad para documentar procesos y requerimientos funcionales.Facilidad para trabajar tanto con usuarios de negocio como con perfiles técnicos.Excelente comunicación oral y escrita.Capacidad para administrar prioridades, compromisos y fechas de entrega.Atención al detalle y disciplina de ejecución.Autonomía para trabajar de manera remota.Orientación al servicio y habilidad para construir relaciones profesionales de confianza con los usuarios.Será un diferenciadorExperiencia con Zoho CRM Plus.Zoho Analytics.Zoho Flow.Conocimientos de Deluge.Familiaridad con APIs, webhooks e integraciones.Power BI o herramientas similares de Business Intelligence.Experiencia en Sales Operations o Revenue Operations.Experiencia en proyectos de transformación o mejora de procesos comerciales.Experiencia trabajando directamente con clientes como consultor, especialista o recurso dedicado.Experiencia en organizaciones B2B con procesos comerciales complejos y diferentes unidades de negocio.El perfil que queremos encontrarProbablemente encajes muy bien si, cuando encuentras un CRM desordenado, no comienzas inmediatamente a crear campos y automatizaciones.Primero quieres entender qué está intentando lograr el negocio, por qué funciona así el proceso, qué información necesita realmente cada usuario y dónde se está perdiendo calidad, disciplina o visibilidad.Puedes hablar con un vendedor sobre su pipeline, con un gerente sobre indicadores y con un especialista técnico sobre una integración, manteniendo siempre claro el objetivo de negocio.Buscamos especialmente a alguien que combine tres capacidades:CRM + análisis + criterio de negocio.Cómo mediremos tu éxitoNo mediremos tu desempeño por la cantidad de configuraciones realizadas.Esperamos observar mejoras verificables en:Calidad y confiabilidad de los datos.Adopción del CRM.Actualización de oportunidades y actividades.Reducción de registros incompletos e inconsistencias.Reducción de oportunidades sin seguimiento.Claridad del pipeline comercial.Disponibilidad de indicadores confiables.Tiempo de atención de requerimientos.Cumplimiento del backlog.Calidad de la documentación.Satisfacción de los usuarios.El objetivo es que el CRM se convierta en una plataforma confiable para operar, medir y mejorar la gestión comercial.Modalidad de trabajoTrabajo remoto.Contratación por proyecto con Zherpa Digital Systems.Asignación dedicada principalmente a un cliente empresarial de Zherpa.Interacción frecuente con usuarios y responsables del cliente.Coordinación, metodología y acompañamiento por parte de Zherpa.Posibilidad de participar puntualmente en otros proyectos o iniciativas de nuestra práctica CRM.Sobre ZherpaZherpa Digital Systems es una firma independiente especializada en transformación empresarial, CRM, automatización, datos e inteligencia artificial.Trabajamos con nuestros clientes para transformar tecnología en capacidades de negocio que puedan ser adoptadas, gobernadas y medidas.Si disfrutas trabajar cerca de la operación real de una empresa, entender problemas antes de configurar soluciones y utilizar CRM, datos y procesos para generar mejoras medibles, queremos conocerte.