CRM Manager

CRM Manager | Zoho CRM

En ZHERPA buscamos un CRM Manager para integrarse a nuestro equipo y trabajar principalmente en una asignación dedicada con uno de nuestros clientes empresariales.

La persona seleccionada formará parte de ZHERPA y dedicará la mayor parte de su tiempo a acompañar la operación, evolución y adopción de Zoho CRM Plus dentro de una organización B2B con múltiples procesos comerciales, áreas involucradas y sistemas empresariales.

No buscamos únicamente un administrador de CRM. Buscamos a alguien capaz de comprender cómo funciona el negocio, detectar oportunidades de mejora, mantener información confiable, traducir necesidades comerciales en soluciones dentro del CRM y ayudar a que los usuarios conviertan la plataforma en una verdadera herramienta de gestión.

tu misión

• Ser responsable de que el CRM sea confiable, utilizado y útil para tomar decisiones.
• Trabajar directamente con usuarios comerciales, responsables de negocio y especialistas de ZHERPA para mejorar continuamente los procesos, datos, automatizaciones, indicadores y adopción de la plataforma.

principales responsabilidades

• Administrar la operación cotidiana de Zoho CRM / Zoho CRM Plus.
• Mantener y mejorar módulos, campos, layouts, vistas, pipelines, reglas de validación, permisos y automatizaciones.
• Asegurar la calidad, integridad y actualización de la información.
• Detectar duplicidades, registros incompletos, oportunidades estancadas y actividades sin seguimiento.
• Trabajar con usuarios para entender requerimientos y convertirlos en mejoras concretas dentro del CRM.
• Diseñar y mantener pipelines y procesos comerciales diferenciados según los distintos tipos de clientes y modelos de venta.
• Crear reportes, dashboards e indicadores para equipos comerciales y responsables de negocio.
• Analizar actividad comercial, conversión, comportamiento de cuentas y utilización del CRM.
• Apoyar la segmentación de clientes y prospectos.
• Mantener un backlog de mejoras y requerimientos.