Customer Service & Operations Coordinator

Sobre el puesto

Coordinar y asegurar la correcta ejecución de servicios para una operación internacional de alto nivel en Ciudad de México.

Interacción directa y constante con un cliente internacional, funcionando como punto focal entre cliente, operación y proveedores.

Funciones

• Ser el principal punto de contacto entre cliente, operación y proveedores.
• Coordinar y dar seguimiento a la correcta ejecución de los servicios contratados.
• Atender requerimientos e incidencias del cliente y asegurar su seguimiento hasta el cierre.
• Coordinar reuniones periódicas con cliente y proveedores, elaborando minutas y dando seguimiento a acuerdos.
• Monitorear indicadores, calidad del servicio y cumplimiento de los estándares establecidos.
• Elaborar reportes de operación y mantener comunicación constante con las diferentes áreas involucradas.

Requisitos

• Inglés avanzado oral y escrito (indispensable).
• Experiencia mínima de 3 años en Customer Service, coordinación de servicios u operaciones.
• Experiencia coordinando personal operativo, proveedores y/o subcontratistas.
• Experiencia en seguimiento de servicios como limpieza, alimentos, catering, hospitality o servicios generales.
• Experiencia en atención y comunicación directa con clientes corporativos o internacionales.
• Experiencia elaborando reportes, minutas, seguimiento de incidencias e indicadores de servicio.
• Manejo de Microsoft Office y Outlook.
• Licenciatura en Administración, Turismo, Derecho o carrera afín.
• Perfil organizado, resolutivo, hands-on y con excelente orientación al servicio.

Ubicacion

• Ciudad de México