Customer Service Specialist - Operations Support

Sobre el puesto

Terrepower busca un Customer Service Specialist - Operations Support para apoyar a clientes y equipos internos con solicitudes de servicio, consultas sobre envíos y procesos de devolución.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de servicio de Oracle CX, monitorear las colas abiertas y dar seguimiento a asuntos pendientes para atender las consultas con precisión y dentro de los plazos requeridos.
• Responder consultas de clientes y equipos internos sobre el estado de pedidos, seguimiento, comprobantes de entrega, listas de empaque, fechas estimadas de llegada, disponibilidad de inventario, cajas y etiquetas.
• Preparar y compartir oportunamente actualizaciones precisas sobre envíos canadienses con los equipos internos.
• Mantener registros precisos de clientes y devoluciones, incluidas las listas de empaque, para facilitar la comunicación, la trazabilidad y el cumplimiento.
• Procesar recibos de inventario virtual en Oracle según sea necesario.
• Apoyar solicitudes de autorización de devolución: revisar pendientes, confirmar detalles, registrar solicitudes y tramitar RGAs para aprobación conforme a las políticas establecidas.
• Coordinar recogidas, preparar la documentación requerida y comunicar actualizaciones durante el proceso de devolución.

Requisitos

• Estudios universitarios concluidos.
• Inglés intermedio para comprender y comunicarse en situaciones rutinarias relacionadas con el trabajo.
• Manejo intermedio de Excel y avanzado del sistema Oracle.
• Conocimientos de productos y de envíos, logística, almacén y servicio al cliente.
• Manejo adecuado de documentación, conocimiento de plataformas cruzadas, atención al detalle, adaptabilidad, sentido de urgencia, gestión del tiempo, resolución de problemas, organización, seguimiento y comunicación eficaz.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• Se requieren estudios universitarios concluidos.
• Se requiere inglés intermedio para situaciones rutinarias relacionadas con el trabajo.
• Se requiere manejo intermedio de Excel y avanzado del sistema Oracle.
• La función incluye gestionar solicitudes de servicio y consultas sobre pedidos, envíos y devoluciones.