Customer Success Executive

En Xetechs Group buscamos una persona con vocación de servicio, visión de negocio y capacidad para construir relaciones de confianza. Su misión será acompañar a nuestros clientes para que aprovechen nuestras soluciones, alcancen sus objetivos y encuentren en nosotros un aliado para su crecimiento.
Objetivo del puestoGestionar la relación con los clientes desde el inicio de su experiencia, promoviendo la adopción de nuestras soluciones, su satisfacción y permanencia. Identificar necesidades, anticipar riesgos y coordinar acciones con los equipos internos para asegurar una experiencia consistente y orientada a resultados.
Principales responsabilidadesAcompañar la incorporación de nuevos clientes y definir con ellos objetivos, expectativas y un plan de seguimiento.Comprender sus procesos y necesidades para ayudarlos a obtener valor de las soluciones contratadas.Realizar reuniones periódicas para revisar avances, resolver inquietudes y detectar oportunidades de mejora.Promover el uso efectivo de las soluciones mediante orientación, capacitación y seguimiento.Coordinar con los equipos comerciales, técnicos y de implementación la atención de solicitudes y compromisos.Identificar señales de insatisfacción o riesgo de cancelación y gestionar acciones preventivas.Dar seguimiento a renovaciones e identificar oportunidades de ampliación de servicios junto con el equipo comercial.Registrar acuerdos, actividades y avances en el CRM.Recopilar comentarios de los clientes y convertirlos en propuestas para mejorar nuestros productos, servicios y procesos.
Perfil que buscamosExperiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, servicio al cliente empresarial o consultoría.Deseable experiencia en empresas de tecnología, software o servicios empresariales.Estudios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas, Mercadeo o una carrera afín.Habilidad para comunicarse con claridad, escuchar y construir relaciones con distintos perfiles de clientes.Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.Facilidad para aprender herramientas tecnológicas y explicar su utilidad en términos de negocio.Experiencia con CRM y herramientas de gestión y colaboración.
¿Cómo se medirá el éxito?Cumplimiento de los objetivos acordados con los clientes.Adopción y aprovechamiento de las soluciones.Satisfacción, retención y renovación de clientes.Seguimiento oportuno de acuerdos y necesidades.Identificación de oportunidades de crecimiento en las cuentas.Buscamos a alguien que tome la iniciativa, cumpla sus compromisos y disfrute ayudar a los clientes a convertir la tecnología en resultados para su negocio.