Customer Support Specialist – Suporte Técnico Bilíngue (Inglês/Português)

Sobre a posição
Buscamos um(a) Customer Support Specialist – Suporte Técnico Bilíngue para oferecer suporte de alta qualidade aos clientes por diferentes canais, incluindo voz e canais digitais.
Esta posição combina atendimento ao cliente e suporte técnico, sendo responsável por identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados a hardware, software, conectividade e redes.
O profissional também atuará como a voz do cliente dentro da organização, identificando problemas recorrentes e colaborando com equipes internas para melhorar produtos, processos e fluxos de atendimento.
Principais Responsabilidades
Atender e solucionar solicitações de clientes por telefone e canais digitais.Realizar troubleshooting de problemas relacionados a hardware, software, conectividade e redes.Identificar corretamente a causa dos problemas e fornecer orientações claras aos clientes.Registrar, classificar e acompanhar casos de suporte.Identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.Escalar problemas técnicos quando necessário, garantindo o acompanhamento adequado.Colaborar com equipes internas na investigação e resolução de causas-raiz.Contribuir para a melhoria contínua dos processos e fluxos de troubleshooting.Criar, atualizar e manter conteúdos da base de conhecimento interna e Central de Ajuda.Representar as necessidades e experiências dos clientes junto às equipes internas.Requisitos ObrigatóriosEnsino Médio completo.Mínimo de 1 ano de experiência em Customer Service, Customer Support, Technical Support, Help Desk ou funções similares.Experiência com atendimento ao cliente por voz, canais digitais ou presencialmente.Conhecimentos básicos de computação.Capacidade de realizar troubleshooting básico de hardware, software e conectividade.Inglês B2 ou superior – obrigatório.Português B2 ou superior – obrigatório.Capacidade de se comunicar de forma profissional, tanto verbalmente quanto por escrito, em inglês e português.Capacidade analítica e de resolução de problemas.Forte orientação ao cliente.
Perfil que buscamos
Procuramos profissionais que consigam combinar uma excelente experiência de atendimento com capacidade de investigação e resolução de problemas técnicos. É importante sentir-se confortável atendendo clientes em ambientes dinâmicos e utilizando inglês e português diariamente.
Importante: para esta posição, é necessário possuir nível mínimo B2 em ambos os idiomas: Inglês e Português.