Customer Support Specialist — Support

Ubicación: Bogotá (híbrido o remoto LatAm)Tipo: Full-timeSquad: SupportReporta a: Support Lead (Ángel Rojas)Vacantes: 1
Sobre Dapta
Dapta es una plataforma de automatización con IA que opera en LatAm con clientes como Rappi, Siigo y Bold. Nuestro equipo de Support es el guardián de la experiencia post-activación, del SLA y del churn rate.
Sobre el rol
Buscamos un Agente de Soporte de Customer support de Primer Nivel y Segundo Nivel — perfil comercial-operativo, no técnico-puro.. La parte técnica de la plataforma y la IA te las enseñamos nosotros.
Qué harás
Resolver tickets que requieren más profundidad que primer nivel: configuraciones complejas, integraciones, edge casesIdentificar oportunidades de crecimiento dentro de la base instalada (más usuarios, más use cases, upsell)Apoyar a los Support Specialists de primer nivel con troubleshootingDocumentar soluciones recurrentes en la knowledge baseTrabajar con Producto en bugs y feature requests originados en clientes (sin tener que arreglar código)Apoyo client-facing en cuentas Prime cuando se requiera
Lo que buscamos
Experiencia2+ años en soporte al cliente, retención, renovaciones, account management o post-venta de alto volumenTrack record cumpliendo metas, retención, renovación o upsell (cuotas, conversión, churn, NRR, CSAT, SLAs)Capacidad demostrada de identificar oportunidades de upsell / cross-sell dentro de cuentas existentesManejo de objeciones, negociación y cierre — sabes cuándo empujar y cuándo escalarOperación y volumenCapacidad demostrada de manejar volumen alto (tickets/día, calls/día) sin perder calidadDisciplina con CRM, pipeline y reporting — si no está en el CRM, no existeExperiencia resolviendo casos client-facing en inglés y españolSaber priorizar cuando varios clientes escriben al mismo tiempoStack y herramientasManejo de CRMs (HubSpot, Salesforce, Intercom, Zendesk, Freshdesk o similar)Comodidad con APIs REST, webhooks, integraciones a nivel de uso (configurar, probar, debuggear sin escribir código)Experiencia con herramientas no-code (Zapier, Make, Airtable, Notion)Capacidad de aprender plataformas en profundidad sin necesidad de programarSoft skillsEmpatía y paciencia con clientes en situaciones de presiónComunicación clara con clientes no-técnicos: sabes traducir lo técnico a negocioMentalidad de procesos, métricas y SLAsInglés avanzado (B2+ / C1) — vas a tener interacciones client-facing en inglés
Lo que NO buscamos
Developers que quieran escribir código de producciónPerfiles 100% técnicos sin sensibilidad clientePerfiles 100% support sin curiosidad ni profundidad tecnológica
Lo que ofrecemos
Salario competitivoTrabajo remoto o híbrido (Bogotá)Camino de crecimiento hacia Lead de Support o roles de Customer Success más seniorStack moderno con IA en el centro de la operación