Delivery Manager de BPO
Aviso de fuente externaen Tata Consultancy Services
🚀 ¡Estamos buscando Delivery Manager – Customer Service Operations! Si tienes experiencia liderando equipos de Customer Service en Contact Center, orientación
Salario
No especificado
Ubicación
Bogotá, Colombia
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Delivery Manager de BPO
Bogotá, Colombia
Descripción del empleo
🚀 ¡Estamos buscando Delivery Manager – Customer Service Operations!
Si tienes experiencia liderando equipos de Customer Service en Contact Center, orientación a resultados y buen nivel de inglés, esta oportunidad puede ser para ti.
📍 Ubicación: Bogotá, Colombia💼 Modalidad: Presencial / Disponibilidad para turnos según operación y fines de semana.🗣️ Nivel de inglés: B2 - C1
⏰ Disponibilidad: Turnos rotativos y fines de semana.
¿Qué buscamos?3 a 4 años de experiencia en ambientes de Inbound Customer Service, desempeñando roles de liderazgo o gestión.Experiencia liderando equipos y realizando seguimiento a indicadores de calidad, productividad y desempeño.Experiencia en performance management, coaching y feedback.Capacidad para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.Excel y PowerPoint.Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.Inglés B2/C1 y español fluido.Experiencia en Contact Center / BPO.
Principales responsabilidadesLiderar y acompañar al equipo en la operación diaria.Monitorear KPIs individuales y del equipo.Gestionar productividad, calidad y eficiencia operacional.Realizar sesiones de coaching y seguimiento de desempeño.Identificar oportunidades de mejora en procesos y workflows.Gestionar situaciones complejas de clientes y apoyar el cumplimiento de los objetivos de servicio.
🎯 ¿Qué te ofrecemos?✅ Contrato a término indefinido.✅ Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.✅ Acceso a programas de capacitación y certificaciones.✅ Participación en proyectos de alcance global.✅ Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
🎁 Beneficios
💯 Medicina Prepagada🏥 Seguro Exequial📚 Acceso a Platzi y Udemy🎁 Programa de Referidos👓 Convenio de Lentes🤝 Convenios y Descuentos por Nómina✨ ¡Y muchos más beneficios para tu bienestar y desarrollo!
✨ En TCS promovemos la diversidad, la equidad y la inclusión. Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos un entorno donde cada persona pueda desarrollarse y alcanzar su máximo potencial.