Ejecutivo de Atención al Cliente y Back Office en Santo Domingo

KDB Services Group busca un Ejecutivo de Atención al Cliente y Back Office para trabajar a tiempo completo en Santo Domingo, República Dominicana. En este puesto presencial, contribuirás a la satisfacción de los clientes y a la eficiencia de las operaciones mediante atención multicanal y soporte administrativo.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por distintos canales de comunicación.
• Identificar y resolver problemas de manera proactiva, ofreciendo soluciones oportunas.
• Dar seguimiento a casos abiertos y mantener informados a los clientes hasta su resolución.
• Actualizar y mantener registros precisos en el sistema de gestión de clientes.
• Colaborar con otros departamentos para coordinar proyectos y mantener la calidad del servicio.
• Apoyar la capacitación de nuevos integrantes en procedimientos de atención al cliente y back office.
• Preparar informes sobre métricas de servicio y proponer mejoras en los procesos.

Requisitos

• Bachillerato completo o nivel educativo superior.
• Habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
• Organización, trabajo en equipo y adaptabilidad ante los cambios.
• Se prefiere experiencia previa en atención al cliente o back office.

Equipo y condiciones

• Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana.
• Modalidad: presencial; no es un puesto remoto.
• Jornada: tiempo completo.
• Salario publicado: 35000 por mes.

Reportarás al Gerente de Atención al Cliente y formarás parte de un equipo colaborativo que coordina esfuerzos entre departamentos para ofrecer un servicio de calidad.