Ejecutivo de Atención al Cliente y Back Office en Santo Domingo

KDB Services Group busca un Ejecutivo de Atención al Cliente y Back Office para su sede en Santo Domingo, República Dominicana. En este rol, serás fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa mediante la gestión efectiva de consultas y soporte administrativo.

Responsabilidades Clave

• Atender consultas de clientes a través de múltiples canales de comunicación de forma eficaz.
• Gestionar y resolver problemas de clientes proactivamente, asegurando soluciones rápidas y efectivas.
• Dar seguimiento a casos abiertos hasta su completa resolución, manteniendo comunicación constante con el cliente.
• Actualizar y mantener registros precisos en el sistema de gestión de clientes.
• Colaborar con departamentos internos para gestionar proyectos y garantizar la calidad del servicio.
• Participar en la formación y capacitación de nuevo personal en procedimientos de atención y back office.
• Elaborar informes sobre métricas de servicio al cliente y sugerir mejoras en procesos.

Requisitos

• Bachillerato completo o superior.
• Habilidades destacadas en resolución de problemas y atención al detalle.
• Capacidad de organización, trabajo en equipo y adaptabilidad ante cambios.
• Experiencia previa en atención al cliente o back office es preferible.

Formarás parte de un equipo profesional y colaborativo, reportando directamente al Gerente de Atención al Cliente. En KDB Services Group fomentamos un ambiente de trabajo que impulsa la colaboración interfuncional para alcanzar la máxima satisfacción del cliente.

Salario: RD$ 35,000 por mes.

Tipo de empleo: Tiempo completo, presencial en Santo Domingo.