Ejecutivo del servicio de atención al cliente

Responsabilidades
Atender llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación.Dar seguimiento a consultas, solicitudes e incidencias hasta su resolución.Registrar correctamente la información de cada interacción en el CRM y herramientas internas.Confirmar asistencia a eventos, realizar seguimiento a registros y mantener actualizada la base de datos.Contactar clientes y prospectos para campañas de invitación, seguimiento y servicio.Escalar oportunamente casos que requieran apoyo de otras áreas.Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio del área.
Requisitos
Bachillerato concluido (preferentemente licenciatura en curso o terminada).Experiencia en atención al cliente, telemarketing, call center o contact center (deseable).Excelente comunicación verbal y escrita.Facilidad para negociar y resolver problemas.Indispensable: manejo de Microsoft Excel (captura, filtros, ordenamiento, tablas y funciones básicas).Manejo de computadora, CRM, Microsoft Office y herramientas digitales.Capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones al mismo tiempo.Organización, proactividad y orientación al cliente.Trabajo en equipo y manejo de presión.