Ejecutivo del servicio de atención al cliente

Sobre el puesto

Anónimo busca un ejecutivo del servicio de atención al cliente para atender consultas y solicitudes por distintos canales de comunicación, dar seguimiento a incidencias y registrar cada interacción.

Responsabilidades

• Atender llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación.
• Dar seguimiento a consultas, solicitudes e incidencias hasta su resolución.
• Registrar correctamente la información de cada interacción en el CRM y las herramientas internas.
• Confirmar asistencia a eventos, dar seguimiento a registros y mantener actualizada la base de datos.
• Contactar clientes y prospectos para campañas de invitación, seguimiento y servicio.
• Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de otras áreas.
• Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio del área.

Requisitos

• Bachillerato concluido; preferentemente, licenciatura en curso o terminada.
• Experiencia en atención al cliente, telemarketing, call center o contact center, deseable.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para negociar y resolver problemas.
• Manejo indispensable de Microsoft Excel para captura, filtros, ordenamiento, tablas y funciones básicas.
• Manejo de computadora, CRM, Microsoft Office y herramientas digitales.
• Capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones al mismo tiempo.
• Organización, proactividad y orientación al cliente.
• Trabajo en equipo y manejo de presión.

Datos clave

• Atiende llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación.
• Da seguimiento a consultas, solicitudes e incidencias hasta su resolución.
• Requiere bachillerato concluido; se prefiere licenciatura en curso o terminada.
• Es indispensable manejar Microsoft Excel, incluidos filtros, tablas y funciones básicas.

Salario estimado

Salario estimado para servicio al cliente en México: MXN 6.350 - 14.000 al mes, según 68 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.