Especialista en Capacitación y Servicio al cliente El Salvador
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Especialista en Capacitación y Servicio al clienteEmpresa: PRESTO Objetivo del puesto:Diseñar e implementar una cultura organizacional centrada en el cliente, d
Salario
No especificado
Ubicación
San Salvador, El Salvador
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Especialista en Capacitación y Servicio al cliente El Salvador
San Salvador, El Salvador
Descripción del empleo
Especialista en Capacitación y Servicio al clienteEmpresa: PRESTO
Objetivo del puesto:Diseñar e implementar una cultura organizacional centrada en el cliente, desarrollando estándares de excelencia en el servicio, fortaleciendo las competencias de los colaboradores y garantizando experiencias positivas y consistentes.
REQUISITOS:• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicaciones, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.• Experiencia mínima de 3 años en Servicio al Cliente, Customer Experience (CX) o Calidad de Servicio.• Experiencia en diseño e implementación de estrategias y modelos de cultura de servicio.• Experiencia en auditorías de calidad y evaluación del servicio en sucursales o agencias.• Conocimiento de indicadores de satisfacción y experiencia del cliente (NPS, CSAT y CES).• Experiencia en diseño e impartición de capacitaciones, protocolos y estándares de atención.• Capacidad para desarrollar planes de mejora y presentar resultados.• Disponibilidad para desplazarse a nivel nacional.• Certificaciones o especializaciones en Customer Experience, Calidad de Servicio (deseable)
OFRECEMOS:• Salario competitivo.• Viáticos para traslados a agencias.• Seguro médico y de vida.• Estabilidad laboral.• Beneficios adicionales.
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