Especialista en soporte técnico

Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales, garantizando el óptimo funcionamiento del hardware, software y periféricos asignados, asegurando el cumplimiento de los SLA definidos.
Requisitos:Bachiller, técnico o universitario a nivel de tercer año en informática, sistemas, redes o carreras afines (o experiencia equivalente demostrable). Conocimientos actualizados en hardware, software y redes. Licencia de conducir para vehículo mecánico (indispensable).
Principales responsabilidades:Atender solicitudes y resolver incidencias en sitio y remotamente. Registrar y documentar procedimientos y soluciones en el sistema de gestión de incidencias. Realizar diagnóstico y reparación básica de hardware y software. Configurar estaciones de trabajo, periféricos y sistemas operativos (Windows, Linux). Mantener actualizado el inventario IT, controlando equipos y accesorios asignados. Colaborar en la elaboración de manuales de operación y documentación para dashboards del cliente. Resguardar información sensible encontrada en equipos, backups o dispositivos de almacenamiento. Participar en capacitaciones internas y cumplir con las políticas y horarios establecidos. Cableado estructurado, redes y WAN. Protocolos de red. Configuración de Dispositivos Cisco. Conocimiento de Active Directory.