Ingeniero de Desarrollo y Soporte de Aplicaciones San Salvador

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:
Analizar, Implementar, diseñar, monitorear y dar soporte a las aplicaciones de Contact Center Genesys, aplicaciones de mensajería instantánea y unificada, así como el desarrollo de aplicaciones de CTI y complementarias para Contact Centers.
Responsabilidades PrincipalesImplementar, configurar, administrar y mantener soluciones Genesys y aplicaciones asociadas.Monitorear continuamente la disponibilidad, desempeño y estabilidad de plataformas productivas.Ejecutar actividades preventivas y correctivas para garantizar la continuidad operativa de los servicios.Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de infraestructura, aplicaciones, bases de datos y servicios integrados.Gestionar actualizaciones, parches y mejoras de las plataformas tecnológicas.Diseñar, desarrollar y mantener aplicaciones web, servicios y herramientas de automatización.Crear integraciones entre plataformas empresariales utilizando APIs y servicios web.Desarrollar soluciones CTI para entornos de Contact Center.Administrar entornos AWS, Azure y/o Google Cloud Platform.Participar en la implementación de arquitecturas seguras y escalables.Participar en soluciones basadas en LLMs, IA Generativa y agentes inteligentes.Brindar soporte técnico especializado a clientes internos y externos.Capacitar usuarios, clientes y personal interno.Elaborar documentación técnica y procedimientos operativos.
RequisitosPénsum cerrado o graduado de Ingeniería en Sistemas o carrera afín.Experiencia en .NET (C#, VB.NET), Java, JavaScript, Node.js y Python.Experiencia en desarrollo de aplicaciones web y de escritorio.Conocimientos de LLM, IA Generativa, Deep Learning y Agentes de IA.Experiencia en AWS, Azure o GCP.Conocimiento de VMs, Load Balancers, API Gateways y redes virtuales.Administración de Windows Server y Linux.Experiencia con IIS, Apache y servidores de aplicaciones.Conocimiento de bases de datos SQL, NoSQL y vectoriales.Conocimiento de redes LAN/WAN, TCP/IP e IAM.Experiencia brindando soporte a usuarios finales.Dominio del idioma inglés
Condiciones ImportantesPoseer vehículo indispensableLa posición requiere exclusividad laboral.Horario de lunes a viernes de 7:30 a 17:00 horasLa posición es 100% presencial y requiere asistencia regular a oficinas en Colonia Escalón y/o instalaciones de clientes (sitio).Disponibilidad para atención de ventanas en sitio fuera de horario de manera eventual, incluyendo fines de semana o días festivos cuando sea necesario.Disponibilidad para viajar dentro y fuera del país.
Ofrecemos:Salario a convenir, acorde a experiencia.Prestaciones de ley.Ambiente de trabajo colaborativoOportunidad de formar parte de una empresa sólida y en constante crecimiento, con presencia regional y proyectos de alto impacto tecnológico.