Ingeniero de Sistemas y Soporte Técnico

Somos una empresa liderada por personas, empoderada por la tecnología, omnicanal, dedicada a ayudar a la gente a ahorrar dinero y vivir mejor.

En 2009, Walmart de México y Walmart Centroamérica iniciamos una nueva etapa de crecimiento y nos convertimos en un gran equipo. A partir de 2010, somos Walmart de México y Centroamérica, una de las cadenas comerciales más importantes de la región. Nuestra estrategia omnicanal está centrada en nuestros clientes y en mejorar su experiencia de compra.

Estamos presentes en 6 países: México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.

Contamos con 4,079 tiendas en la región, de las cuales 3,154 están en México y 925 en Centroamérica. Actualmente 6 millones de clientes compran en nuestras tiendas y clubes cada día en México y Centroamérica.

Continuamos ofreciendo a nuestros clientes los productos que necesitan a precios bajos, a través de nuestro portafolio con diversos formatos que tienen propuestas de valor únicas. Al mismo tiempo, aceleramos nuestra estrategia de digitalización. Todo ello, con el fin de servir mejor a todos nuestros clientes y socios en sus diferentes misiones de compra, en todos nuestros canales.

Descripción del empleo

En Walmart Centroamérica buscamos un(a) Ingeniero(a) de Sistemas y Soporte Técnico para brindar soporte técnico operativo a nivel país, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos y la adecuada gestión de incidentes, requerimientos y proveedores de soporte.

Esta posición será responsable de coordinar el seguimiento de incidencias reportadas por usuarios internos, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio por parte de proveedores externos, coordinar visitas en sitio cuando sea necesario y gestionar cotizaciones y entrega de servicios tecnológicos. Asimismo, contribuirá a la estabilidad de la infraestructura tecnológica mediante actividades de soporte, mantenimiento preventivo, resolución de problemas y mejora continua.

El puesto trabaja estrechamente con equipos internos y proveedores para minimizar escalaciones, garantizar la continuidad operativa y promover la excelencia en el servicio al cliente interno. Las responsabilidades incluyen soporte a infraestructura tecnológica, sistemas de telecomunicaciones, redes, cableado estructurado y otros componentes críticos para la operación del negocio.

Requisitos

Calificaciones Minimas

Técnico en Ingeniería, Electrónica o carreras afines y experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, infraestructura tecnológica, telecomunicaciones o áreas relacionadas.En lugar de la educación sería una experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, infraestructura tecnológica, telecomunicaciones o áreas relacionadas.Experiencia en gestión y seguimiento de incidentes técnicos.Experiencia coordinando proveedores de soporte tecnológico.Disponibilidad para realizar visitas ocasionales a tiendas y otras ubicaciones dentro del país.Calificaciones Preferidas

Valoramos candidatos con experiencia en la creación de experiencias digitales inclusivas, demostrando conocimiento en la implementación de Contenido Web.Pautas de accesibilidad (WCAG) 2.2 Estándares AA, tecnologías de asistencia e integración perfecta de la accesibilidad digital. El candidato ideal tendría conocimiento de las mejores prácticas de accesibilidad y se uniría a nosotros mientras continuamos creando productos y servicios accesibles siguiendo las recomendaciones de Walmart.Estándares de accesibilidad y directrices para apoyar una cultura inclusiva.Conocimiento en diagnóstico y resolución de problemas de hardware, redes y sistemas.Conocimiento de infraestructura tecnológica, cableado estructurado y telecomunicaciones.Capacidad para documentar incidentes, generar reportes y dar seguimiento a tickets de servicio.Conocimientos básicos de ITIL.Experiencia en entornos de soporte técnico multisitio o retail.Conocimientos en Power BI para análisis y seguimiento de indicadores.Experiencia participando en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.Conocimiento de redes, telecomunicaciones, telefonía, sistemas inalámbricos y cableado estructurado.Experiencia en gestión de proyectos técnicos o coordinación de implementaciones tecnológicas.Certificación ITIL Foundation o formación equivalente.Nivel básico de inglés.

Información adicional

Actividades Físicas

Posición sin personal a cargo.Modalidad de trabajo con desplazamientos ocasionales para atención de tiendas y centros de operación.Participará en la coordinación y seguimiento de proveedores externos para la resolución de incidentes y requerimientos tecnológicos.Buscamos una persona orientada al servicio, con capacidad de organización, sentido de urgencia, seguimiento efectivo y habilidades para trabajar de manera colaborativa con múltiples áreas de negocio.Valoramos candidatos con mentalidad de mejora continua, enfoque en resultados y capacidad para prevenir escalaciones mediante una atención oportuna y efectiva de incidentes.En Walmart promovemos un ambiente inclusivo, ético y colaborativo donde cada asociado puede desarrollarse profesionalmente y contribuir al éxito del negocio.En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”