ITSM Process Governance Specialist

Sobre el puesto

Evertec busca un ITSM Process Governance Specialist responsable de gobernar, documentar, mantener y mejorar continuamente los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM), así como los estándares, procedimientos y plataformas de soporte asociadas. El puesto busca garantizar el cumplimiento de los procesos, la consistencia operativa, la efectividad de las operaciones, la preparación para auditorías y la alineación entre los requerimientos del negocio, las capacidades tecnológicas y los objetivos organizacionales.

Responsabilidades

• Liderar la mejora continua de los procesos ITSM, identificando oportunidades para aumentar la eficiencia, efectividad, cumplimiento normativo y calidad del servicio.
• Colaborar con propietarios de procesos y partes interesadas para evaluar, diseñar, documentar, implementar y optimizar procesos ITSM y sus flujos de trabajo asociados.
• Desarrollar, mantener y gobernar la documentación de los procesos ITSM, incluyendo políticas, procedimientos, estándares, instrucciones de trabajo, diagramas de procesos, plantillas y otros artefactos de soporte.
• Garantizar que la documentación se mantenga actualizada, aprobada, comunicada y alineada con los objetivos del negocio y los requisitos de...

Datos clave

• El puesto se enfoca en gobernar, documentar, mantener y mejorar procesos ITSM.
• La función incluye la preparación para auditorías y la alineación con objetivos organizacionales.
• La ubicación indicada es San Juan, Puerto Rico.