Key Account Manager

¡Estamos buscando Key Account Manager! En EasyGo buscamos a una persona con visión comercial, excelente capacidad de comunicación y seguimiento, que disfrute construir relaciones de largo plazo con clientes y trabajar de la mano con equipos de tecnología.Tu misión será retener y hacer crecer a los clientes principales de EasyGo, siendo su único punto de contacto para todo el grupo. Te asegurarás de que cada cliente reciba lo prometido, detectar nuevas necesidades y convertir esas necesidades en ventas cruzadas entre las unidades del grupo (software, consultoría IA, ecommerce y terceros), contribuyendo a la diversificación de ingresos.
¿Qué harás?Gestión de la relaciónSer el punto único de contacto del cliente ante todo el grupo EasyGo.Mapear a los decisores, usuarios e influenciadores de cada cuenta y mantener relación con nivel gerencial.Conducir reuniones de seguimiento y revisiones de negocio (QBR).Plan de cuentaElaborar y actualizar un plan anual por cliente: objetivos, presupuesto estimado, oportunidades y riesgos.Clasificar al cliente según los perfiles de la oferta de ecommerce (1A, 1B, 2, 3, 4) para orientar la propuesta.Crecimiento y venta cruzadaIdentificar necesidades nuevas y presentarlas a la unidad correspondiente: desarrollo a la medida, paquetes de software, automatización con IA, EasyGo IA Suite, omnicanalidad o licencias de terceros (VTEX, Shopify, AWS, Claude/OpenAI).Preparar propuestas y cotizaciones junto con preventa y las unidades técnicas.Negociar renovaciones, ampliaciones de alcance y precios dentro de su nivel de autoridad.Coordinación de la entregaTraducir lo vendido en requerimientos claros para los equipos de proyecto.Dar seguimiento a cronogramas, entregables y SLA; escalar desvíos a tiempo.Gestionar quejas e incidencias hasta su cierre.Administración comercialMantener actualizado el CRM (HubSpot): contactos, oportunidades, actividades y pronósticos.Dar seguimiento a facturación y cobro junto con contabilidad (Odoo); vigilar cuentas por cobrar vencidas.Controlar contratos, fechas de renovación y órdenes de compra.Inteligencia de clienteMedir satisfacción (NPS/CSAT) y salud de la cuenta.Reportar tendencias del sector y movimientos de la competencia en cada cuenta.
Requisitos:Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería en Sistemas o afín. Deseable posgrado o certificación en ventas consultivas o gestión de cuentas.Experiencia 3 a 5 años en gestión de cuentas B2B o ventas consultivas de tecnología, software, servicios digitales o ecommerce. Orientación a resultados, comunicación y negociación, pensamiento estratégico, organización, manejo de conflictos, trabajo con equipos técnicos.Capacidad para comprender conceptos técnicos: AWS y Azure: terminología, servicios y modelos de costo.Desarrollo: Flutter, React, Node.js, Python, APIs y microservicios.DevOps, ambientes y ciclo de vida del software (ágil y cascada).Jira, MS Project y Excel para modelos de costos.Conocimientos en: Ciclo de venta de proyectos de software y servicios recurrentes, Ecommerce y plataformas (VTEX, Shopify, marketplaces), nociones de IA aplicada y automatización de procesos, lectura básica de estados de cuenta, márgenes y rentabilidad por cliente.