Líder Técnico de Soporte IT en Austin, Texas
Publicado en CazViden Employer
Únete como Líder Técnico de Soporte IT en Austin, Texas. Lidera equipos, gestiona sistemas y automatiza procesos. Trabajo remoto disponible.
Salario
No especificado
Ubicación
Estados Unidos
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
Remoto
Líder Técnico de Soporte IT en Austin, Texas
Estados Unidos
Descripción del empleo
Responsabilidades:
- Liderar y guiar al equipo de Técnicos de Soporte IT para asegurar la resolución oportuna de incidencias.
- Desarrollar e implementar KPIs utilizando Jira Service Management.
- Supervisar el mantenimiento de equipos Windows y macOS mediante Hexnode MDM.
- Gestionar la configuración de software y hardware garantizando el cumplimiento de políticas de seguridad.
- Coordinar la incorporación de nuevos empleados y el cierre de cuentas/equipos de empleados que salen.
- Investigar y resolver tickets de soporte escalados con rapidez.
- Proporcionar capacitación integral en IT a los empleados.
- Administrar sistemas de uso interno como Google Workspace y Slack.
- Mantener comunicación clara y efectiva con los colegas.
Requisitos:
- Experiencia de 3 a 5 años como Técnico de Soporte IT, con al menos 1 año en rol de líder de equipo.
- Dominio de lenguajes de scripting como Python, Bash y PowerShell.
- Experiencia en automatización de procesos de soporte IT.
- Fuertes habilidades en soporte macOS/Windows y resolución de problemas de red.
- Excelentes capacidades de comunicación y resolución de problemas.
- Actitud proactiva y compromiso con la excelencia en soporte.
- Curiosidad profesional y disposición para aprender nuevas tecnologías.
Ubicación: Austin, Texas, Estados Unidos
Tipo de empleo: Tiempo completo, opción de trabajo remoto.
Preguntas frecuentes
¿Este trabajo es presencial o remoto?
Esta posición es presencial y está ubicada en Austin, Texas.
¿Qué experiencia necesito para aplicar a este puesto?
Se requiere entre 3 y 5 años de experiencia en soporte TI y al menos 1 año en liderazgo.
¿Cuáles son las principales responsabilidades del Lead Técnico de Soporte TI?
Serás responsable de liderar y mentorear al equipo, gestionar tickets escalados, desarrollar KPIs con Jira, supervisar mantenimiento con Hexnode MDM, coordinar onboarding y offboarding, y administrar sistemas como Google Workspace y Slack.
¿Qué habilidades técnicas son necesarias para este puesto?
Necesitas dominio de scripting, experiencia en automatización, soporte en Windows y macOS, así como conocimientos en redes.
¿La empresa ofrece beneficios adicionales aparte del salario?
Sí, la empresa ofrece seguro médico, vacaciones pagadas, plan de jubilación y oportunidades de desarrollo profesional.