Líder de Soporte Técnico de TI en Austin, Texas

Se busca un/a Líder de Soporte Técnico de TI para trabajar de forma remota, con ubicación en Austin, Texas. La persona seleccionada liderará al equipo de soporte y garantizará una atención eficiente y segura para los empleados.

Responsabilidades

• Liderar y orientar a técnicos de soporte de TI para resolver incidencias oportunamente.
• Definir e implementar indicadores clave de rendimiento (KPI) mediante Jira Service Management.
• Supervisar el mantenimiento de equipos Windows y macOS con Hexnode MDM.
• Coordinar la configuración de software y hardware, verificando el cumplimiento de los requisitos de seguridad.
• Gestionar el ingreso de nuevos empleados y la baja de cuentas y equipos de quienes dejan la organización.
• Investigar y resolver con rapidez tickets de soporte escalados.
• Impartir capacitación integral de TI a los empleados.
• Administrar herramientas de uso interno, como Google Workspace y Slack.
• Mantener una comunicación clara con colegas y áreas relacionadas.

Requisitos

• Entre 3 y 5 años de experiencia como técnico/a de soporte de TI, incluido al menos 1 año en un rol de liderazgo.
• Dominio de lenguajes de scripting como Python, Bash o PowerShell.
• Experiencia en automatización de procesos de soporte de TI.
• Experiencia brindando soporte a macOS y Windows, y resolviendo problemas de redes.
• Habilidades sólidas de resolución de problemas y comunicación.
• Actitud proactiva y compromiso con un servicio de soporte de alta calidad.
• Curiosidad profesional y disposición para aprender nuevas tecnologías.

Detalles del puesto

• Modalidad: Remota.
• Ubicación asociada: Austin, Texas, Estados Unidos.
• Tipo de empleo: Tiempo completo.