Líder De Servicio Al Cliente

Nos encontramos en búsqueda de un Líder de Servicio al Cliente para Decowraps (empresa multinacional dedicada al diseño, fabricación y distribución de soluciones de empaque para la industria floral).
Funciones: -Liderar y gestionar el equipo de Servicio al Cliente, asegurando la correcta asignación de tareas y el desarrollo de las habilidades del equipo.-Monitorear y garantizar el cumplimiento de los KPIs relacionados con el ciclo de pedidos y la entrega puntual de productos.-Diseñar e implementar estrategias para mejorar continuamente los procesos de atención al cliente, optimizando tiempos y calidad del servicio.-Asegurar la resolución eficiente de incidencias y reclamaciones de clientes, manteniendo altos niveles de satisfacción.-Colaborar con otros departamentos, como logística y ventas, para asegurar una correcta coordinación y fluidez en el proceso de pedidos.
Requisitos: -Experiencia de 3 años en servicio al cliente liderando equipos de trabajo. -Inglés B1 conversacional-Manejo de Excel, Power BI o herramientas para análisis de datos y reportes