Oficial Sr Regional de Experiencia del Cliente

Propósito del puesto:Gestionar e implementar cambios de impacto a los procesos y flujos actuales que generan fricción en las interacciones de los clientes y que impactan el NPS, a través de la revisión y análisis de todas las gestiones, consultas, reclamos y flujos de atención en sus diferentes resoluciones a nivel regional. Asegurando que los cambios sean eficientes, acompañadas de reducción de costos, reducción de tiempos, automatización y eliminación de reprocesos.
Principales FuncionesMejoras a los flujos end to end de gestiones, consultas y reclamos de cada uno de los países de la región y empresas del Grupo.Implementar soluciones, desarrollar e implementar proyectos y soluciones para mejorar la eficiencia, utilizando metodologías y Lean, Six Sigma y KaizenAplicación de herramientas de la voz del cliente (Encuestas de servicio, Journey Map, Focus group y análisis de los resultados obtenidos.Análisis de data relacionada a los procedimientos en revisión y sujetos de mejora, que sirvan de sustento para las actividades propuestas con vista regional.Administración y seguimiento de las gestiones en proceso y Reprocesos Regional y generación de informe por área de servicio y operativa para la atención en tiempo.
RequisitosTítulo universitario en Ingeniería Industrial. Ingeniería en Negocios, Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines2 años de experiencia en puestos de Mejora Continua o experiencia al cliente.Conocimiento en Lean Six Sigma, canvas, Salesforce, Qualtrics,Microsoft Office y Power Bi