Representante de Servicio al Cliente

En CARICOM DOMINICANA SHIPPING, una empresa en constante crecimiento en el sector de transporte marítimo, estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Los Frailes, Santo Domingo Este, República Dominicana . Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y el buen funcionamiento de nuestros servicios, impactando directamente en la percepción de calidad de nuestra marca. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico, donde cada miembro del equipo juega un papel crucial en el éxito de la empresa. Responsabilidades Clave Atender las consultas y solicitudes de los clientes a través de diversos canales de comunicación. Resolver problemas relacionados con productos y servicios, proporcionando soluciones efectivas y rápidas. Registrar y mantener el seguimiento de todas las interacciones con los clientes de manera organizada. Colaborar con otros departamentos para satisfacer las necesidades del cliente y mejorar la experiencia general. Asistir en la creación de reportes sobre la satisfacción del cliente y la efectividad del servicio. Participar en capacitaciones y talleres para la mejora continua en servicio al cliente. Realizar seguimiento a situaciones no resueltas para asegurar que se completen de acuerdo a los estándares de la empresa. Lo Que Buscamos Requerido: Título Técnico en Administración o campo relacionado. Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente, preferiblemente en un entorno similar. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de organización. Dominio de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Preferido: Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a nuevas situaciones con empatía y atención al detalle. La estructura del equipo incluye diversos profesionales de servicio al cliente, todos bajo la supervisión directa del Gerente de Atención al Cliente. Promovemos un ambiente donde la colaboración entre departamentos es clave para el éxito en la atención al cliente. Este rol también implica una colaboración estrecha con los departamentos de ventas y logística, asegurando una comunicación efectiva y el intercambio de información importante para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Lo Que Ofrecemos Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa. Un entorno de trabajo positivo e inclusivo. Beneficios modernos como horarios flexibles y opciones de trabajo remoto cuando sea posible. Preguntas Frecuentes ¿Cuál es el horario de trabajo? El horario es de tiempo completo, con un enfoque en la flexibilidad para adaptarse a las necesidades del cliente. ¿Qué tipo de formación se ofrece? Ofrecemos capacitaciones regulares y talleres para mejorar las habilidades en servicio al cliente. ¿Hay oportunidades de avance en la empresa? Sí, valoramos el desarrollo profesional y ofrecemos oportunidades de crecimiento dentro de la organización. ¿Qué herramientas utilizaremos en el trabajo? Utilizaremos herramientas de Microsoft Office y sistemas internos para gestionar las interacciones con los clientes. ¿Cómo puedo aplicar? Puedes enviar tu CV y carta de presentación a nuestro correo electrónico, indicando el puesto al que deseas postular.