Representante del Servicio al Cliente/Order Management

Sobre el puesto

Eaton busca un Representante del Servicio al Cliente/Order Management para la división EPG CHD EP LATAM. El puesto apoya la estrategia comercial mediante soluciones a los requerimientos de los clientes relacionados con la gestión de órdenes y el seguimiento posventa, con el objetivo de reducir el esfuerzo del cliente y fomentar el crecimiento del negocio.

Responsabilidades

• Registrar manualmente órdenes de compra en SAP y gestionar solicitudes de extensiones o creación de códigos con los equipos de ingeniería local o de plantas externas, según los procedimientos documentados.
• Elaborar, gestionar y enviar el reporte de backorder para informar a los distribuidores sobre el estado de sus órdenes de compra.
• Monitorear los backorders con estatus “Past Due” y otros incumplimientos de fechas o compromisos de entrega, en comunicación con los equipos de planeación.
• Documentar, gestionar y cerrar oportunamente los casos asignados en Salesforce Case Management. Estos pueden incluir incidencias financieras, reclamaciones, devoluciones, garantías, consultas y solicitudes de documentación.
• Atender prioritariamente las Quality Notifications (QNs), interactuando con las áreas de calidad y operaciones para buscar una solución dentro de los parámetros establecidos.
• Escalar a la Gerencia las incidencias o fricciones críticas con los distribuidores.

Datos clave

• El puesto pertenece a la división EPG CHD EP LATAM de Eaton.
• Incluye gestión manual de órdenes de compra en SAP.
• Gestiona casos asignados en Salesforce Case Management.

Salario estimado

Salario estimado para servicio al cliente en México: MXN 6.350 - 14.000 al mes, según 68 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.