Soporte IT
Aviso de fuente externaen Grupo Sega
Objetivo del puesto:Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, gestionando incidencias y requerimientos tecnológicos para garantizar la continu
Salario
No especificado
Ubicación
Guatemala City, Guatemala
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Soporte IT
Guatemala City, Guatemala
Descripción del empleo
Objetivo del puesto:Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, gestionando incidencias y requerimientos tecnológicos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.
RequisitosBachiller técnico o estudiante de Ingeniería en Sistemas o carrera afín.Experiencia en Help Desk o Soporte Técnico.Conocimientos en Windows, Microsoft 365, hardware, redes básicas y herramientas de tickets.
ResponsabilidadesAtender, registrar y resolver tickets de soporte.Brindar soporte remoto, telefónico y presencial.Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y software.Escalar incidencias complejas a niveles superiores.Documentar casos y mantener actualizada la información de soporte.
TecnologíasWindows 10/11Microsoft 365Active DirectoryHerramientas de Mesa de Ayuda (ServiceNow, Jira, ManageEngine o similares)Soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer)Redes básicas y hardware de PC