Soporte Técnico Tiempo Parcial

Especialista de Soporte Técnico (turno vespertino, remoto)
Control Fácil (Easy Control) es una empresa especializada en software de gestión para verdulerías, minimarkets y ferreterías. Estamos en un proceso de crecimiento y buscamos a una persona para el turno vespertino de nuestro equipo de soporte técnico.
Ubicación: La Concepción, Los Ángeles, Chile. 100% remoto (home office).
Sobre el rolAtenderás los tickets de clientes que ingresen durante tu turno a través de la mesa de ayuda de Odoo. Resolverás consultas e incidencias de forma remota, cuidando los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.
ResponsabilidadesAtender y resolver los tickets ingresados en Odoo durante tu turno, cumpliendo los tiempos de respuesta y resolución establecidos.Responder a los clientes por los canales oficiales (WhatsApp y chat del programa), con un trato cercano, educado y paciente.Resolver incidentes de balanzas, documentos tributarios (SII) y errores de software, escalando a Desarrollo o al Instalador Senior cuando corresponda.Documentar cada caso de forma correcta y completa, para llegar a una solución correcta y evitar repetir trabajo.Utilizar y aportar a la base de conocimiento técnico.Guiar a los clientes en el uso de los módulos de ventas, caja, inventario e informes.Informar a tu superior directo sobre casos complejos o recurrentes que requieran seguimiento.Cumplir con las métricas y KPIs del área de soporte.Proponer ideas de mejora para la forma de trabajar y de atender.
RequisitosExperiencia previa usando mesas de ayuda (excluyente).Familiaridad con métricas y KPIs de soporte técnico: tiempos de respuesta, resolución y volumen de tickets.Experiencia en soporte técnico remoto, atención de tickets o implementación de software.Técnico profesional en informática o áreas afines (o estudiante avanzado).Manejo básico de documentos tributarios (SII) y diagnóstico de software.Excel nivel básico a intermedio.Capacidad de adaptarse a cambios constantes y de trabajar en un entorno en crecimiento.Orientación al logro de objetivos y a la solución.Ganas de aprender y capacidad para seguir instrucciones.Trabajo en equipo y buena comunicación.Paciencia con los clientes.Autonomía y disponibilidad para trabajar en un horario fijo.Laptop o PC propio con buena conexión a internet.
CondicionesHorario: turno fijo de 5:30 pm a 9:30 pm (part-time).Modalidad: 100% remoto.Renta: $3.500 por hora.Contrato: período de prueba de 3 meses, con posibilidad de continuidad según desempeño.Beneficios corporativos y oportunidades de crecimiento profesional.
Si eres una persona resolutiva, organizada y te gusta ayudar a los clientes a sacarle el máximo provecho al sistema, esta es tu oportunidad.