Supervisor Segmentación Whatsapp Servicio

¿Te apasiona liderar equipos, impulsar experiencias excepcionales para los clientes y generar resultados a través del análisis y la mejora continua? En BAC estamos buscando un(a) Supervisor(a) de Segmentación WhatsApp Servicio que contribuya a fortalecer nuestra estrategia de atención digital, garantizando experiencias memorables en cada interacción.
🎯 ¿Cuál será tu misión?Liderar y supervisar la operación de atención al cliente a través del canal WhatsApp, asegurando el cumplimiento de los indicadores de experiencia, productividad y calidad, mediante una gestión efectiva del equipo, el análisis de métricas y la implementación de planes de mejora continua que contribuyan al logro de los objetivos estratégicos del negocio.
✅ Principales responsabilidadesGarantizar la satisfacción de los clientes mediante una atención diferenciada según la estrategia de segmentación, contribuyendo al cumplimiento del indicador de experiencia de cliente (NPS).Monitorear y gestionar los tiempos de atención del equipo asignado, asegurando agilidad, eficiencia y calidad en las conversaciones.Dar seguimiento oportuno a quejas, ODM, RC y demás requerimientos de calidad y control.Velar porque el equipo cuente con los accesos, herramientas y recursos necesarios para brindar una atención eficiente.Analizar indicadores operativos, de calidad y experiencia, identificando oportunidades de mejora y generando planes de acción.Elaborar y dar seguimiento a reportes de resultados, garantizando la entrega oportuna de evidencias y controles requeridos.Implementar estrategias de mejora para ejecutivos con indicadores fuera de objetivo.Escalar consultas complejas a expertos o áreas especializadas cuando corresponda.Asegurar la correcta ejecución de los flujos operativos definidos dentro de la estrategia de segmentación.
🎓 Requisitos académicosEstudiante activo(a) de 4to año en adelante ó graduado(a) de Licenciatura o Ingeniería en Administración de Empresas o carreras afines.Deseable formación complementaria en experiencia del cliente, liderazgo de equipos o gestión operativa.
💡 Conocimientos y habilidades requeridasExperiencia en liderazgo y gestión de equipos.Conocimiento de herramientas como: Siebel, Mantiz, AS400, LivePerson, Engagement Cloud, Power Apps, MAD, Manejo intermedio de Microsoft Office.Capacidad analítica y orientación a resultados.Excelente comunicación y toma de decisiones.Conocimiento en programas y estrategias de experiencia del cliente y gestión de indicadores NPS.Enfoque en calidad, productividad y mejora continua.
🌟 ¿Qué buscamos?Buscamos una persona con capacidad para liderar desde el ejemplo, orientada al cliente, apasionada por la transformación digital y capaz de convertir los datos en acciones que fortalezcan la experiencia de nuestros clientes y el desempeño de su equipo.Si disfrutas trabajar en entornos dinámicos, liderar personas y generar impacto a través de la excelencia en el servicio, esta oportunidad es para ti.Conecta tu talento con una experiencia extraordinaria. ¡Postúlate y sé parte de BAC! 💙