Supervisora De Experiencia De Cliente Y Protección Al Consumidor

Importante empresa del sector automotriz se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Experiencia de Cliente y Protección al Consumidor, responsable de liderar la atención y resolución de requerimientos, consultas y reclamos, asegurando una adecuada experiencia del cliente y el cumplimiento de los procedimientos relacionados con Protección al Consumidor.Buscamos un perfil con capacidad de análisis, orientación al cliente, liderazgo y experiencia coordinando casos con diferentes áreas de la organización.
📍 Lugar de trabajo: Santiago de Surco, Lima
Principales responsabilidadesAdministrar y supervisar la atención de requerimientos, consultas, solicitudes y reclamos recibidos a través de los diferentes canales de atención.Coordinar transversalmente con áreas como Postventa, Talleres, Legal, Comercial y Operaciones para asegurar soluciones oportunas a los clientes.Gestionar casos relacionados con Protección y Defensa del Consumidor, asegurando el cumplimiento de la normativa y los procedimientos establecidos.Preparar y revisar documentación, antecedentes y sustentos necesarios para la atención de reclamos y procedimientos administrativos.Gestionar y realizar seguimiento de procedimientos ante INDECOPI, incluyendo la preparación de información y coordinación de descargos, expedientes, audiencias y/o conciliaciones, según corresponda.Coordinar con el área Legal y/o estudios de abogados los casos que requieran evaluación o participación especializada.Supervisar el seguimiento y cierre de los casos dentro de los plazos establecidos.Monitorear indicadores de Atención y Experiencia del Cliente, elaborando reportes de gestión para la gerencia.Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y gestión de reclamos.Liderar y acompañar al equipo a cargo, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares de atención.RequisitosBachiller o titulado/a en Derecho, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.Mínimo 3 años de experiencia en Experiencia del Cliente, Postventa, Servicio al Cliente, Protección al Consumidor, Gestión de Reclamos o posiciones similares.Experiencia previa liderando equipos.Conocimientos sólidos de la normativa de Protección y Defensa del Consumidor.Experiencia o conocimiento práctico de procedimientos y gestiones ante INDECOPI.Experiencia coordinando con áreas legales y/o estudios de abogados.Capacidad para analizar documentación de carácter legal, técnico y comercial.Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores de gestión.Excel avanzado.Deseable experiencia en el sector automotriz o en empresas de productos/servicios de alto valor.BeneficiosIngreso a planilla desde el primer día.EPS cubierta al 100%.Seguro oncológico cubierto al 100%.Alimentación cubierta al 100%.Convenios corporativos y beneficios adicionales.