Trilingual Customer Service Representative (English Portuguese, Spanish)

Agente de Soporte (Trilingual/portugués, inglés y español)
📍 Ubicación: Vacante abierta en las siguientes dos sedes:• Medellín: Edificio Murano Plaza, Cl. 40 Sur #41-44.• Barranquilla: CELER, Carrera 53 #76 - 115.
🕒 Horario: 5 días a la semana, 42 horas semanales (rango horario de 8:00 a. m. a 9:00 p. m.).💰 Salario: Competitivo
¿Qué buscamos?• Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente (Customer Service).• Orientación al logro: Capacidad para proporcionar información completa y precisa dentro de los plazos designados.• Enfoque en resultados: Orientación a alcanzar y mantener los objetivos mensuales de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI).• Trabajo en equipo: Disposición para asistir y apoyar a los miembros del equipo cuando sea requerido.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?
• Atención al cliente back-office: Brindar servicio a clientes de boletería internacionales y nacionales gestionando consultas vía correo electrónico, formulario web, carta u otros canales utilizando la base de conocimientos y los procesos establecidos.• Servicios de centro de llamadas e IVR: Gestionar llamadas entrantes y salientes, incluyendo contactar a los clientes para aclarar consultas y procedimientos de boletería siguiendo los protocolos de escalamiento establecidos.