Alan

Asistente de Soporte y Moderación

Apoyo administrativo, manager y moderador con experiencia práctica en gestión de comunidades digitales, resolución de incidencias y manejo de tickets., Administración eficiente de más de 40 tickets diarios, garantizando un servicio de atención al cliente de alta calidad y resolución efectiva de incidencias técnicas., Registro y seguimiento detallado de reportes de conductas inapropiadas y uso de software no autorizado, asegurando el cumplimiento de las políticas del servidor., Supervisión de chats en línea y aplicación de medidas disciplinarias, documentando evidencias para preservar un entorno de juego seguro y respetuoso., Realización de revisiones de pantalla compartida para detectar archivos sospechosos, contribuyendo a la seguridad e integridad del servidor., Documentación exhaustiva de casos en plantillas, incluyendo identificación del usuario, motivo de la sanción y evidencias, para un seguimiento claro y efectivo., Análisis crítico de evidencias digitales como videos, registros de chat y logs, facilitando la toma de decisiones informadas en la moderación del servidor., Coordinación continua con el equipo interno para promover una resolución de conflictos eficiente y un trabajo colaborativo., Creación y actualización y documentación sobre procesos y normativas, contribuyendo a la estandarización y mejora continua de las prácticas de soporte y moderación.