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Alejandra
Directora Operativa y Comercial
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Microsoft Excel (manejo básico).
Experiencia demostrada en Microsoft Word.
Experiencia demostrada en PowerPoint.
Experiencia demostrada en Correo corporativo y herramientas digitales.
Experiencia demostrada en Power BI.
Formação acadêmica
Resumo
Directora Operativa y Comercial buscando nuevas oportunidades
Experiência
Directora Operativa y Comercial
Relacionamiento y acompañamiento de clientes durante la prestación del servicio, realizando seguimiento a sus requerimientos, necesidades y percepción frente a las condiciones acordadas.. Seguimiento a la experiencia del cliente y a la calidad de la prestación del servicio, identificando novedades y oportunidades de mejora.. Articulo los requerimientos del cliente con la operación, coordinando la atención y seguimiento de novedades con conductores, propietarios, proveedores y demás actores involucrados.. Realizo seguimiento a compromisos derivados de la prestación del servicio, verificando su atención y cierre oportuno.. Participo en visitas y espacios de seguimiento con clientes, orientados a conocer sus necesidades, validar el servicio y fortalecer el relacionamiento.. Gestiono encuestas de satisfacción y realizo seguimiento a sus resultados como insumo para acciones de mejora.. Elaboro y hago seguimiento a indicadores relacionados con servicio al cliente, cumplimiento y desempeño operativo.. Coordino el seguimiento a la disponibilidad y programación de vehículos de acuerdo con los requerimientos del servicio.. Realizo seguimiento de rutas y servicios mediante herramientas GPS y geolocalización, verificando recorridos y novedades operativas.. Verifico el cumplimiento de requisitos documentales de vehículos, conductores y propietarios, incluyendo SOAT, revisión técnico-mecánica, mantenimientos y demás documentación aplicable.. Realizo seguimiento a mantenimientos preventivos y a las condiciones generales de los vehículos, identificando novedades para su gestión con los responsables correspondientes.. Ejecuto inspecciones visuales de vehículos y registro las condiciones identificadas para su respectivo seguimiento.. Gestiono requerimientos y cotizaciones de proveedores, participando en procesos de evaluación y reevaluación y realizando seguimiento a los servicios contratados.. Apoyo la gestión del Sistema de Gestión de Calidad, actualización de procedimientos y formatos, y atención de auditorías internas y externas relacionadas con los procesos a mi cargo.
Asistente Administrativa y Operativa
Durante los diferentes períodos de vinculación he asumido responsabilidades progresivas en las áreas operativa, comercial, administrativa, proveedores y procesos.. Relacionamiento y acompañamiento de clientes durante la prestación del servicio, realizando seguimiento a sus requerimientos, necesidades y percepción frente a las condiciones acordadas.. Seguimiento a la experiencia del cliente y a la calidad de la prestación del servicio, identificando novedades y oportunidades de mejora.. Articulo los requerimientos del cliente con la operación, coordinando la atención y seguimiento de novedades con conductores, propietarios, proveedores y demás actores involucrados.. Realizo seguimiento a compromisos derivados de la prestación del servicio, verificando su atención y cierre oportuno.. Participo en visitas y espacios de seguimiento con clientes, orientados a conocer sus necesidades, validar el servicio y fortalecer el relacionamiento.. Gestiono encuestas de satisfacción y realizo seguimiento a sus resultados como insumo para acciones de mejora.. Elaboro y hago seguimiento a indicadores relacionados con servicio al cliente, cumplimiento y desempeño operativo.. Coordino el seguimiento a la disponibilidad y programación de vehículos de acuerdo con los requerimientos del servicio.. Realizo seguimiento de rutas y servicios mediante herramientas GPS y geolocalización, verificando recorridos y novedades operativas.. Verifico el cumplimiento de requisitos documentales de vehículos, conductores y propietarios, incluyendo SOAT, revisión técnico-mecánica, mantenimientos y demás documentación aplicable.. Realizo seguimiento a mantenimientos preventivos y a las condiciones generales de los vehículos, identificando novedades para su gestión con los responsables correspondientes.. Ejecuto inspecciones visuales de vehículos y registro las condiciones identificadas para su respectivo seguimiento.. Gestiono requerimientos y cotizaciones de proveedores, participando en procesos de evaluación y reevaluación y realizando seguimiento a los servicios contratados.. Apoyo la gestión del Sistema de Gestión de Calidad, actualización de procedimientos y formatos, y atención de auditorías internas y externas relacionadas con los procesos a mi cargo.
Asistente Administrativa
Gestión documental de vehículos y conductores.. Actualización y organización de documentación física y digital.. Elaboración de contratos y apoyo en trámites administrativos.. Manejo y seguimiento del correo corporativo.. Atención telefónica y gestión de solicitudes de clientes.. Comunicación directa y seguimiento a conductores durante la prestación del servicio.. Monitoreo y seguimiento de vehículos mediante plataformas GPS.. Verificación de condiciones y requerimientos exigidos por los clientes para la prestación del servicio.. Seguimiento operativo para garantizar la correcta ejecución de los servicios.. Gestión y seguimiento de cartera y pagos pendientes.. Apoyo en actividades relacionadas con el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.. Elaboración y seguimiento de indicadores.
Auxiliar Administrativa
Elaboración de informes administrativos, operativos y de control de ingresos y egresos.. Actualización y manejo de bases de datos e información operativa.. Gestión documental y organización de archivo físico y digital.. Seguimiento y control de planillas de viaje.. Manejo y seguimiento del correo corporativo.. Apoyo en trámites ante entidades como el Ministerio de Transporte y la Superintendencia de Puertos y Transporte.. Elaboración y seguimiento de indicadores del proceso administrativo.. Monitoreo y seguimiento operativo mediante plataformas GPS.
Ejecutiva Operativa y Comercial
Dirección y coordinación de procesos administrativos, comerciales y operativos de la organización.. Gestión de relaciones comerciales con clientes empresariales y particulares, identificación de oportunidades de negocio y seguimiento a cuentas comerciales.. Elaboración, presentación y seguimiento de propuestas comerciales, cotizaciones y documentación contractual.. Gestión de contratos, revisión de requisitos documentales y seguimiento a compromisos comerciales.. Atención y gestión de solicitudes, requerimientos y novedades de clientes.. Administración de comunicaciones corporativas y seguimiento a solicitudes internas y externas.. Coordinación y seguimiento de equipos de trabajo de hasta 20 personas.. Organización, actualización y seguimiento de información administrativa, registros y documentación empresarial.. Seguimiento a indicadores de gestión, cumplimiento de compromisos y desarrollo de procesos de mejora.. Coordinación de actividades relacionadas con auditorías, sistemas de gestión de calidad y cumplimiento de requisitos empresariales.
Asistente Administrativa
Dirección y coordinación de procesos administrativos, comerciales y operativos de la organización.. Gestión de relaciones comerciales con clientes empresariales y particulares, identificación de oportunidades de negocio y seguimiento a cuentas comerciales.. Elaboración, presentación y seguimiento de propuestas comerciales, cotizaciones y documentación contractual.. Gestión de contratos, revisión de requisitos documentales y seguimiento a compromisos comerciales.. Atención y gestión de solicitudes, requerimientos y novedades de clientes.. Administración de comunicaciones corporativas y seguimiento a solicitudes internas y externas.. Coordinación y seguimiento de equipos de trabajo de hasta 20 personas.. Organización, actualización y seguimiento de información administrativa, registros y documentación empresarial.. Seguimiento a indicadores de gestión, cumplimiento de compromisos y desarrollo de procesos de mejora.. Coordinación de actividades relacionadas con auditorías, sistemas de gestión de calidad y cumplimiento de requisitos empresariales.
Asistente Administrativa
Elaboración y gestión de contratos de afiliación y documentación relacionada con los servicios de transporte.. Redacción de cartas, comunicaciones y requerimientos dirigidos a afiliados.. Administración y seguimiento del correo corporativo.. Atención al cliente presencial, telefónica y virtual.. Recepción, gestión y seguimiento de solicitudes, inquietudes y requerimientos.. Organización, actualización y custodia de expedientes y documentación de afiliados.. Apoyo en procesos administrativos, comerciales y de servicio al cliente.. Gestión de información y seguimiento a trámites internos.
Auxiliar Administrativa
Elaboración y gestión de contratos de afiliación y documentación relacionada con los servicios de transporte.. Redacción de cartas, comunicaciones y requerimientos dirigidos a afiliados.. Administración y seguimiento del correo corporativo.. Atención al cliente presencial, telefónica y virtual.. Recepción, gestión y seguimiento de solicitudes, inquietudes y requerimientos.. Organización, actualización y custodia de expedientes y documentación de afiliados.. Apoyo en procesos administrativos, comerciales y de servicio al cliente.. Gestión de información y seguimiento a trámites internos.
Auxiliar Administrativa
Elaboración y gestión de contratos de afiliación y documentación relacionada con los servicios de transporte.. Redacción de cartas, comunicaciones y requerimientos dirigidos a afiliados.. Administración y seguimiento del correo corporativo.. Atención al cliente presencial, telefónica y virtual.. Recepción, gestión y seguimiento de solicitudes, inquietudes y requerimientos.. Organización, actualización y custodia de expedientes y documentación de afiliados.. Apoyo en procesos administrativos, comerciales y de servicio al cliente.. Gestión de información y seguimiento a trámites internos.