Alejandro

Mesa de Ayuda / Soporte TI

Atendí entre 11 y 20 tickets diarios de usuarios, registrando y gestionando solicitudes e incidentes mediante la herramienta EasyVista.. Brindé soporte remoto a usuarios para resolver dificultades de uso y funcionamiento en Windows, Office 365 y Outlook.. Realicé diagnóstico inicial de incidentes de hardware y software, recopilando información para orientar la solución.. Documenté las actividades realizadas, mantuve seguimiento de los casos y escalé los incidentes que requerían soporte de otros niveles.. Atendí requerimientos por canales de chat y correo, procurando una comunicación clara y orientada al servicio.