andrea

Agente de Servicio al Cliente y Soporte Técnico

Brindé atención personalizada a clientes mediante soporte telefónico, garantizando una experiencia de servicio eficiente, cordial y orientada a la satisfacción del usuario.. Gestioné en promedio más de 60 llamadas diarias, cumpliendo indicadores de productividad, calidad y tiempos de atención.. Diagnostiqué y solucioné incidentes relacionados con servicios de Internet, telefonía fija y televisión, siguiendo procedimientos corporativos.. Registré, documenté y realicé seguimiento a requerimientos utilizando herramientas internas de gestión para garantizar la trazabilidad de cada caso.. Utilicé plataformas corporativas como Intranet, RR y sistemas de gestión de llamadas para administrar incidencias y consultas de clientes.. Escalé oportunamente los casos que requerían soporte especializado, asegurando continuidad en la atención y solución efectiva.. Desarrollé habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y resolución de conflictos en escenarios de alta demanda.. Trabajé de forma colaborativa con diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.. Mantuve una actitud orientada a la mejora continua, contribuyendo a la calidad del servicio y a una experiencia positiva para el cliente.