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Ángela
Especialista en Experiencia del Cliente
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Atención y acompañamiento de usuarios.
Experiencia demostrada en Atención multicanal.
Experiencia demostrada en Comunicación empática.
Experiencia demostrada en Escucha activa.
Experiencia demostrada en ManyChat.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Especialista en Experiencia del Cliente buscando nuevas oportunidades
Experiência
Gestora de Atención, Acompañamiento y Experiencia del Cliente
Atención y acompañamiento de participantes mediante WhatsApp, chat, correo electrónico y redes sociales.. Gestión del recorrido de las personas desde el primer contacto, incluyendo orientación, inscripción, coordinación, seguimiento y acompañamiento posterior.. Gestión de agendas, inscripciones y comunicación personalizada con participantes.. Diseño y facilitación de experiencias creativas individuales y grupales en modalidad presencial y virtual.. Desarrollo de procesos que integran escritura, dibujo, collage, autorretrato, fotografía y otros recursos expresivos.. Creación de experiencias personalizadas, cuidando la comunicación y el vínculo con cada participante.. Gestión de contenidos y comunicación digital para promover talleres y mantener el contacto con la comunidad.. Seguimiento de participantes y construcción de relaciones de largo plazo.
Especialista en Atención y Experiencia del Cliente | ManyChat
Atención y gestión de clientes mediante WhatsApp, Instagram y ManyChat.. Acompañamiento del cliente desde el primer contacto hasta la cotización, cierre y seguimiento postventa.. Gestión de conversaciones, solicitudes, seguimiento y agendamiento.. Implementación y optimización de automatizaciones y flujos conversacionales en ManyChat.. Apoyo en estrategias comerciales y de experiencia del cliente a partir del análisis de conversaciones y datos.
Gestora de Marketing Estratégico y Relaciones Institucionales
Gestión de relaciones con contactos y organizaciones mediante canales digitales.. Seguimiento de prospectos y gestión de bases de datos.. Atención de solicitudes de información y acompañamiento durante el proceso de decisión.. Agendamiento y coordinación de reuniones.. Gestión de comunicación y seguimiento comercial.
Farmer Sr. – Gestión y Experiencia de Clientes
Gestión de relaciones y seguimiento a una cartera de más de 300 aliados.. Atención y acompañamiento mediante canales digitales.. Gestión de solicitudes y seguimiento de necesidades de los clientes.. Uso de Zoho CRM, Slack y Power BI para gestión y seguimiento.
Líder de Atención al Cliente, Fidelización y Estrategias Comerciales
Gestión de relaciones con clientes, atención, seguimiento y fidelización.. Administración y seguimiento de bases de datos.. Diseño de estrategias orientadas a fortalecer la relación con clientes.. Seguimiento de indicadores y comportamiento de clientes.. Apoyo a equipos comerciales en procesos de atención y relación con clientes.
Especialista en Atención y Experiencia del Cliente & Líder de Call Center
Gestioné la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la cotización, cierre, seguimiento y postventa, orientando la operación hacia la conversión y fidelización.. Lideré el Call Center, estructurando procesos comerciales, seguimiento de leads, gestión de oportunidades y protocolos de atención y cierre.. Gestioné la operación de ManyChat, combinando automatización e intervención humana para ofrecer una experiencia personalizada y orientada a resultados.. Transformé ManyChat de una herramienta de atención en un sistema de gestión y medición comercial, desarrollando estructuras que permitieron organizar, clasificar y analizar el comportamiento de los leads.. Diseñé y optimicé flujos conversacionales, plantillas y sistemas de respuesta, fortaleciendo la comunicación comercial y los tiempos de gestión.. Diseñé e implementé la estructura de etiquetas en ManyChat, permitiendo clasificar los leads según su etapa dentro del proceso comercial y generar informes cuantitativos mes a mes.. Analicé los datos obtenidos para identificar oportunidades y aportar insights a las estrategias de marketing y comerciales.. Lideré el seguimiento de leads potenciales, desarrollando estrategias de recontacto y cierre para recuperar oportunidades y aumentar la conversión.
Gestora de Atención, Fidelización y Experiencia del Cliente
Gestioné la atención de clientes mediante chat, redes sociales, correo electrónico y WhatsApp Business.. Realicé acompañamiento y seguimiento personalizado a prospectos, clientes y participantes.. Gestioné el recorrido del cliente desde el primer contacto, orientación y agendamiento, hasta el seguimiento posterior.
Especialista en Experiencia del Cliente y Automatización (ManyChat)
Gestioné el ciclo completo del cliente (End-to-End) desde el primer contacto hasta el cierre comercial y postventa.. Supervisé el comportamiento de los flujos automatizados para balancear el bot con la intervención humana.
Especialista en SAC Remoto vía Chat y Líder de Call Center – ManyChat
Gestioné la atención al cliente por chat y mensajería digital, resolviendo consultas y acompañando al cliente desde el primer contacto hasta el seguimiento y la postventa.. Administré ManyChat y diseñé flujos conversacionales, respuestas automatizadas y guiones de atención para agilizar las respuestas y mejorar la experiencia del cliente.. Organicé conversaciones y contactos mediante etiquetas, segmentación y reportes para identificar necesidades y asegurar el seguimiento.. Lideré procesos de atención y coordiné acciones con los equipos de Marketing, Call Center y las sedes.
Gestora de SAC Remoto vía Chat, Fidelización y Experiencia del Cliente
Gestioné la atención al cliente por WhatsApp Business, chat, redes sociales y correo electrónico, brindando información y respuestas personalizadas.. Respondí consultas, resolví inquietudes y realicé seguimiento escrito a clientes, prospectos y participantes.. Coordiné agendas, inscripciones y confirmaciones mediante canales digitales, manteniendo una comunicación clara y oportuna.. Implementé estrategias de seguimiento y fidelización para fortalecer las relaciones con los clientes y promover su recurrencia.