Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Arianna
Analista de siniestros
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Atención al cliente y asesoramiento.
Experiencia demostrada en Gestión y seguimiento de consultas.
Experiencia demostrada en Customer Experience.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Analista de siniestros buscando nuevas oportunidades
Experiência
ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE | BACK OFFICE | SOPORTE Y COORDINACIÓN OPERATIVA
Brindo atención y soporte a clientes a través de canales digitales y telefónicos, gestionando y resolviendo consultas e inconvenientes.. Realizo el seguimiento y resolución de consultas operativas, asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares de servicio.. Brindo soporte al área de Calidad mediante la auditoría de la gestión de operadores, contribuyendo a la mejora de la atención y los indicadores de servicio.. Gestiono la asignación de skills y la distribución de la atención en canales telefónico, WhatsApp y correo electrónico, de acuerdo con las necesidades operativas.. Analizo indicadores y KPIs para identificar desvíos y oportunidades de mejora en la operación y en la experiencia del cliente.. Realizo seguimiento de operaciones y procesos, contribuyendo a la continuidad y calidad del servicio.. Me desempeño como referente de la cuenta, asumiendo tareas extraordinarias de coordinación, seguimiento y soporte operativo.. Reemplazo al Team Leader durante sus ausencias, coordinando un equipo de 10 agentes, distribuyendo tareas, resolviendo consultas y realizando el acompañamiento diario.
ADMINISTRATIVA
Brindé atención presencial y mediante canales digitales a clientes, gestionando consultas y necesidades administrativas.. Realicé la gestión integral de trámites y documentación.. Resolví consultas y brindé soporte operativo, realizando seguimiento de las gestiones hasta su resolución.. Realicé liquidación de haberes para una cartera superior a 500 clientes.. Organicé y coordiné capacitaciones.. Gestioné caja y realicé conciliaciones administrativas.
ASESORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Asesoré a clientes sobre planes de ahorro y alternativas de financiación, identificando sus necesidades y brindando información adecuada.. Gestioné consultas y realicé seguimiento de potenciales clientes.. Registré información comercial y administrativa en los sistemas de la empresa.. Alcancé los objetivos comerciales establecidos, respetando los procedimientos y brindando una atención personalizada.